【读书感想】质量管理体系的有效策划-总结建议-读书感想-QPDCA质量论坛

发表于 2012-10-23 22:36:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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文：何昌军 QQ:282866000
质量管理体系的有效策划——总结建议
ISO19001、ISO14001作为建立、实施、保持和持续改进质量、环境管理体系的依据，二个标准即有联系，又有区别。所谓联系是指二个标准所采用的管理体系方法基本相同，都遵循了PDCA的管理体系方法；对类似的管理事项，其管理思路基本相同；都强调了对法律法规的遵守，其目的都在于持续改进。二个标准的管理领域不一样，涉及的相关方也不一样，类似的条款，其管理的对象不一样，要求和程序也不同。二个标准的制定都强调了与其他管理体系的相容性和协调性，都考虑到了将不同管理体系整合的需求。然而作业组织管理体系的一部分，又有很多的共同点，将不同的管理体系整合在一起，形成一个整体，有利于对管理体系的统一策划、合理配置、减少管理上的不必要的冲突、确定互补的目标并评价组织管理的整体有效性，对提高组织管理的有效性和效率都十分有利。对于体系的建设我提出以下微不足道的指引，供大家分享和交流。

1、统一认识，组织落实

建立实施质量管理体系必须改变传统的管理思维。企业的质量管理体系应该是从上而下进行发动，再从下而上进行运作而向前推动的。首先是上级领导要对体系认证工作给予足够的重视。然后，各部门进行实施。通过会议、交流等形式，向全体员工灌输质量环境一体化管理体系的思想，同时，分公司成立一体化管理体系推行工作领导小组，设立管理机构，指定质量管理负责人和质量管理员，可以保证贯标过程的组织领导。

2、加强培训工作，为质量体系的推行打下基础

质量环境一体化管理体系是一套自成体系的管理理论，要使体系的建立和运行取得较好的效果，对ISO19001、ISO14001族国际标准的学习和领会尤其重要，各部门的领导和业务管理骨干都要投身于ISO19001族和ISO14001族标准知识的培训和学习中，提高他们有关质量管理体系管理理论方面的水平，为以后体系的建立和推行打下基础。

3、转化标准、分解职能

ISO19001、ISO14001族际标准是通用性标准，要推行管理体系，还必须把国际标准与分公司的活动对照结合，把标准的条款转化成本企业具体的业务和管理要求。努力寻找在生产及售后服务全过程中导入ISO19001、ISO14001体系管理理论和方法的最佳结合点，将两个标准的各个要素与各部门生产的运行和管理活动一一对应起来，同时确定质量方针和质量目标，并围绕着质量方针和质量目标，通过职责分解，使所有质量活动都要符合标准化、规范化、程序化的要求，自始至终处于受控状态，使每一个职能系统、每一个管理环节、每一个操作过程都处在相互制约、相互促进的有机联系之中，以达到质量控制的目的。

4、编写体系文件

在转化标准、全面分析、诊断管理现状的基础上，按照质量体系的管理要求，对原有的文件进行清理，废止不适用的文件，并按照系统、完整、严密的总体原则，重新编写质量体系文件，体系文件应体现出质量活动的五个“W”（做什么，由谁做，何时做，何地做，为什么做）和一个“H”（怎么做）的要求，使一体化管理体系的先进性贯穿于全体员工的本职工作中。为确保质量体系文件的符合性，在编写质量体系文件时，注意征求咨询公司、管理层和操作层的意见，同时通过多种途径，验证质量体系文件的可操作性，例如分阶段、分层次、分专题召开质量体系文件评审会议。一套兼容性、可操作性、适用性强的体系文件是质量体系有效建立和运行的坚实基础。

5、督促检查体系运行

把符合ISO19001、ISO14001标准要求的质量体系文件在业务和管理全过程予以实施，是体系运行中比较关键的阶段。为督促质量体系按计划和要求进行，主要有三个方面的措施：首先是组织管理骨干和业务骨干到下级机构开展督促和辅导，对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给领导和职能部门，其次，由分公司系统监督部门通过审核方式检查体系实施情况，验证各层次、各环节活动是否符合体系文件的要求，并把发现的问题通报分公司，责成有关单位进行整改，改善局部系统和运行情况。第三，要建立自下而上、层层实施的体系运行考评机制，将体系运行要求变成硬约束而融入日常工作中，对各单位体系运行情况的考评纳入考核标准体系，作为工作业绩考评的重要内容之一，从而激励全体员工在运行体系过程上的积极性，保证质量管理体系运行的有效性。