如何解决部门间的冲突问题？

Q168

　　某公司业务部经理与物流部员工是这样对话的：
　　--“今天中午以前必须到的那批货还没到，到底是出了什么问题？” 气急败坏的业务部经理对物流部说。
　　--“出货？我没有收到出货单啊，是你们那边漏了单吧，现在要出货也没车，每次都这样找麻烦！” 接电话的物流部员工说。
　　--“开什么玩笑，我们拼死拼活才拉到客户，这下都泡汤了。车辆调度是小事，赶快想办法，立刻给我出货！”业务部经理说。
　　--“不要开口闭口就是‘客户’，我是费了多少心思才降低成本的，不了解状况还随便答应客户，那你就自己出货吧，我无能为力！” 物流部员工说。
　　从以上对话不难看出，这是一个典型的部门间员工之间的工作冲突问题。那么，请问：碰到这种问题，我们该如何来解决？

Q168

　建议可以采取以下6种策略去解决部门间的冲突问题：
　　1、保持冷静、尊重、耐性。冲突往往带来压力与不悦，但再怎么不高兴，也应展现尊重与礼貌，保持冷静，并找出冲突的原因，进行协商时。这么做可以维持良好的部门关系，建立信任，有利于争端的化解。
　　2、对事不对人。很多时候，冲突的背后隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以，把冲突的个人情绪因素抽离，对事不对人，才能锁定问题，客观地交换意见，进行讨论。例：这种冲突是不是影响了我们的工作绩效？打乱了对客户的送货？妨碍了团队的运作？
　　3、先听后说。要有效解决问题，主管必须仔细聆听对方（或双方）的说词，不能光听而已，还必须让说话的人感觉自己受到支持，也就是说，运用积极倾听的技巧：覆述刚才听到的内容，或偶尔归结一下对方的说法，确认你已经充分了解。
　　4、以争取整体利益为原则。听过双方的意见、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：必须考虑你决定的解决方法，是否会损及公司的整体利益；绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案。
　　5、共同寻找可能的解决方案。让每个人都参与，利用脑力激荡，发想各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过厘清、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。
　　6、对立情势恶化时，请上司裁定。如果部门间的对立太过激烈，或歧见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，让领导进行裁定。

山里人家

各部门在平时多互动，力求关系融洽，在发单前，先告知业务部门的按排，看看他们有没有困难，如果有困难，如何共同克服。发单无非是走流程的事，前期的沟通才是关键，一般企业情况均是没有前期沟通，就发单，那么这个发单就变成了命令，人家真有困难，你也不清楚，冲突就这样发生了，以后的措施均是被动的补救了