质量人，你的职业怎么规划？

mark2413

   质量管理发展方向太多了，横向发展和纵向发展都可以。   纵向：专业领域做质量管理运营专家。   横向：咨询顾问、职业培训师

   财务共享中心运营管理-质量控制专家（费控）工作职责：
1、快速了解公司业务流程及系统，积极参与财务共享中心业务流程及系统优化设计，从内控角度提出建议并把控风险；
2、了解报销及费控全流程日常运营工作，建立质量监督控制机制，及时反馈问题并提出优化建议给运营团队；
3、能够提供行业最佳实践及解决方案，创建共享中心运营质量及内控的管理体系并持续改进；
4、创建共享中心知识管理体系和员工培训体系并持续改进
5、与相关协作部门沟通，用户需求和关系人管理，能够带领项目团队协同一致达成管理目标。
6、创建共享中心质量和内控的可视化管理及数据分析体系，通过数据分析支持共享中心持续运营改进及可视化报告。


客服运营经理 （质量管理方向）
工作职责:
1、主持客户服务部门质量管理的全面工作，并对质量管理的各项工作结果负责；
2、组织建立客服服务中心质量管理体系,确保质量体系的有效运行；
3、制定质量目标和质量计划，经批准后组织实施；
4、制定质量检验标准，对客服服务中心质量控制负责；
5、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作；
6、有对各类服务质量事故进行调查，分析和提出处理意见权；
7、定期通报各有关部门服务质量检查结果，对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施；
8、定期对客服服务中心员工进行服务质量管理标准及提高服务质量意识的培训。