【原创】我对业务连续性计划的认识1-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2014-3-20 13:57:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 ccsspp454 于 2014-3-20 14:00 编辑

两年前，全球最大的客户来公司进行供应商审核时，开出一个不符合项就是业务连续性计划（Business Continuity Plan）不全面。当时，我是第一次听说业务连续性计划，上网也没有找到相关的资料。全公司也没有人熟悉相关的内容，就由我来对客户进行回复。我就把公司《产品防护控制程序》和《HACCP计划》进行了细化，增加很多预防风险的内容进去，然后由经理发给客户进行回复，当时客户也接受了我们的回复。

转眼间，两年已经过去，这个客户今年又要来公司进行审计。前段时间，全球质量总监要看我们2012年对客户的审核不符合项整改计划以及纠正预防措施。经理将我们的整改计划和纠正预防措施发给总监，总监对不符合项的完成情况和纠正预防措施给以肯定。同时，质量总监认为我们对“业务连续性计划”认识不全面，认为我们应该考虑到原辅料短缺、紧急停电以及遇到不能及时给客户交货的情况，要我们做好这些预防措施。值此，我才发现业务连续性计划的内容超出我的视野和业务范围。

上网一查，网上查到业务连续性计划的相关内容。业务连续性计划是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。看完这个定义，我才明白其实我们公司有业务连续性计划，只是我们文件写得很分散。对于原辅料供应的问题，我们有足够的供应商可确保供应；同时，也备有足够的库存，来预防原辅料短缺问题。我们有《应急准备与响应控制程序》来预防紧急停水、停电和停蒸汽以及其他应急情况。我们有《产品防护控制程序》来预防其他方面的情况。

尽管我公司的相关文件零零星星对业务连续性计划有所规定和要求，但个人仍觉得存在很多问题。