【出差故事】一箭三雕-出差故事-QPDCA质量论坛

发表于 2014-3-23 13:24:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我们都知道成语“一箭双雕”、“狡兔三窟”的故事，今天我来和大家交流一下我一次出差想达成三个目的的故事，姑且称作“一箭三雕”吧。那一年3月，我和采购部吕经理对第二家开关供应商做了前期的审核和辅导。微动开关是我们供货给GE产品上的关键部件，GE的SQE要求去对这家惠州开关厂进行审核。得到通知后，我们商定好4.14一起去惠州该开关厂。这时接到深圳的客户电话，投诉我们的微电机噪音大和电流超标，老总就要求我们供应商审核结束后去客户那里处理客诉。
该产品的负责人是常驻上海的赵工，我和赵工沟通确定时间，商定好4.13飞广州，GE的SQE陈工说给我们预订好酒店，第二天开车带我们去惠州工厂。4.13上午，公司派车将我送到杭州萧山机场，大概1点左右飞机顺利降落在广州白云机场。然后我在机场等候从上海飞广州的赵工，等的很焦急，原来他的航班因为气候条件不好在空中盘旋了一段时间才降落。然后我们坐公交寻找预订的酒店，我也每隔一段时间给陈工打电话确认酒店名字。我们开始在广州的街道上找酒店，找的好累，后来我们商议自己订酒店。安顿下来后，我给陈工拨了个电话，陈工开车过来，原来他把酒店的名字搞错了一个字，弄的我们很疲惫。
4.14一大早，陈工的车子停在酒店门口，我和赵工坐上车，开始欣赏路边的春色。我给惠州开关厂的销售打电话，让他开车在惠州某个路口带路。到了开关厂，我们被迎进会议室，开关厂相关部门的负责人都在会议室等我们，开关厂的负责人先向我们介绍工厂情况，涉及工厂概要、产品类型、销售区域、质量体系认证和产品认证等，接着陈工在首次会议上介绍审核的时间顺序安排。先是现场审核，陈工、我和赵工先审核仓库、注塑车间和开关装配线，并对惠州开关厂的陪同人员提出相关问题和建议，陈工记录了现场审核的相关情况。后面就是文件审核，我陪同陈工一起查核供应商的FLC、FMEA、CP、MSA、 SPC等相关文件和记录，查核仪器校验记录和相关检验记录。中午在酒店用膳时我告诉开关厂销售人员下午的行程安排，回到工厂继续进行文件审核，然后在末次会议上向开关厂的朋友们报告了相关审核情况。时间悄悄跑到下午2点，陈工开车回广州，那位开关销售人员开车送我们去深圳龙华。
在深圳龙华镇找了家酒店安顿下来，已经快5点了，我和赵工出去转悠了一下，晚餐过后我给深圳的老同学拨了个电话，问他是否有时间过来，他说在外地，明天赶回来。我和赵工在酒店商议了一番，计划对第二天如何去与客户周旋。
4.15，我们在酒店用完早餐后匆匆出发，费了很大周折找到客户工厂，工厂刚上班不久。赵工不是这个产品的负责人，但我向客户质量人员介绍赵工时，把赵工吹嘘了一番。赵工拿着客户提供的不良品，现场装模作样的测试了一番。我询问了该产品不良率、不良现象和装配情况，然后和赵工沟通了一下，赵工给客户质量人员介绍了这个产品的测试标准和测试方法，希望客户和我们统一测试标准和测试方法。客户质量人员被赵工一顿忽悠，频频点头。
赵工是要从深圳去广州白云机场坐飞机飞上海虹桥机场，而我只用在深圳坐飞机飞浙江。我坐车到了福永机场，看看时间还早着呢，我的航班时间是中午的。还没到安检时间，我在机场售票区的椅子上正无聊时，手机响了，深圳的老同学打电话过来，没多久一个穿着朴素、微胖的中年人出现在我面前，我上下打量着他，难道他是我多年未见的老同学朱老板。对一下眼神，试探着问了一声，呵呵，曾经班上的学习委员如今成了民企的老板，多年不见，不敢相认啊，我们开始互相寒暄起来，他和我介绍他毕业后三次的创业经历，真是好事多磨，跌倒了爬起来，摔了二次跟头，第三次才成功啊。
接着朱老板带我去他住的附近，找了家饭店边吃边聊，他询问了我的一些情况，介绍了他工厂的一些事情。看看时间不早，我们依依惜别，我要赶飞机回浙江复命了，回去报告供应商审核和处理客户投诉的事情。
这次出差，我和GE的SQE陈工一起审核了供应商，然后和赵工一起去处理客户投诉，利用候机时间又和多年未见的朱老板温故了一下同窗情，真是一箭三雕啊，我对这次出差的成果感到很满足。

点评

ccsspp454

500Q豆已发发表于 2014-3-23 13:53

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ccsspp454

发表于 2014-3-23 13:52:11 | 显示全部楼层

公私兼顾啊，这次同学没有爽约啊。

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Q168

楼主| 发表于 2014-3-23 14:18:02 | 显示全部楼层

ccsspp454 发表于 2014-3-23 13:52
公私兼顾啊，这次同学没有爽约啊。

那篇文章上的厦门张教授是和我玩的很好的大学同学，4年一起上图书馆，一起上篮球场的，那天他是因为小孩突发高烧去医院了；
出差利用间隙时间，为自己拓展人脉和知识面，增长见识，也是必须的

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PCBA

发表于 2014-3-23 14:26:07 | 显示全部楼层

本帖最后由 gaoshengxian 于 2014-3-23 14:28 编辑

我每一次出差，都倍感压力，
出差，大致分三类，一类是出去培训学习，第二类是去处理客户投诉的问题，第三类就是去供应商辅导或审核。
可能一般人认为出去培训学没有什么压力，实际上回来后要学以至用，甚至要做培训分享的，所以得100%的打起精神；
出差解决客户投诉问题就更不必说了，要安抚好客户，平息质量风波，真的很不容易，必须具备专业的职业知识，还真要有一套会忽悠的本领，如果解决不了问题，怎么回去复命啊，想想压力有多大，呵呵～
最好过一点的就是去供应商哪儿了，不过遇到牛X的也不一定好整～
总之，出差就是一个苦差事，不过俺是很少出差滴，呵呵～～