【出差故事】人在GM折腾-出差故事-QPDCA质量论坛

发表于 2014-3-24 22:58:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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对《人在囧途》不甚了解，却深知折腾也是生产力，和大家分享我去上海通用汽车公司出差的一段故事《人在GM折腾》。那天临近下班吃晚饭时间，质量总监告诉我，上海通用汽车公司说我们的格栅质量有问题，要求立即派人前去处理。晕，快下班回家休息了，还要坐长途汽车去上海通用汽车折腾，这是没有加班费的苦力活。长途汽车转上海地铁，然后打的，我给公司驻上海办事处的业务经理华经理打电话，让他来接我，这是我第二次去通用汽车GM（第一次是晚上进通用汽车打前站，然后晚上回来，第二天由质量部陈总监去做报告，白天没有去通用汽车），路线不熟悉。都是晚上9点了，业务经理给GM的SQE王小姐打电话，报告工厂已经派人来处理他们的投诉，这么晚，他们都是白天8小时的，得到的答复如我们所料-第二天上午过去交流。以客户为关注焦点，顾客就是上帝，我们把通用汽车真的是当作上帝了，晚上先过来复命。找个小店匆匆点了一盘“尖椒炒肉丝”，安抚一下抗议拖延就餐的皮囊。进了签约的酒店，躺在床上琢磨一下第二天该如何在GM折腾。

第二天清晨，一边吃完早点一边打听路线，公交转步行，到了上海通用汽车公司门口，我给华经理打电话，华经理之前是GM的技术人员，后来被我们公司挖过来了，他对GM很熟悉，还依然穿着通用汽车标志的工作服。我在岗亭登记，领了一个访客吊牌，就跟着华经理进了总装车间。第一件事是看录像，华经理走开了，我被要求看“总装车间安全录像”，如介绍应急电话、应急信息、进入车间、交通管理、安全行走等信息。我在“来访者须知”上签名，证明我经过了安全培训，然后放录像的GM人员在我衣服上贴了一个标签。这样我就可以进汽车总装车间了，在华经理的陪同下，我穿梭在总装车间内。华经理一路和熟人打招呼，他带我到汽车装配线旁边的一间办公室，和里面的人员打过招呼，原来这里是SQE的办公室。王小姐和他的同事立即向我围过来，华经理和我打过招呼说有事先离开。这小子难道是见势不妙-马上撤，我开始学点“舌战群儒”。他们七嘴八舌，说我们工厂的格栅出现开裂，问题很严重，有的说是模具存在问题。我问他们发现几个不良品？得到的答案是目前发现一个。我告诉他们，如果是模具问题，将会是批量不良。这下他们安静下来了，让我给个解释。我说看看你们装配线有在爱护我们这个塑料材质的格栅吗？有轻拿轻放吗？这时正好路过的一个装配线班长（也是大学本科生，在通用汽车工作很多年，和我们公司之前派驻的售后服务人员关系很好）和我打招呼。我告诉那群SQE，不排除我们产品电镀过程中出现一些问题，如格栅没有在（电镀用的）挂具上放好，我拿一个不良品回去组织专业电镀技术人员分析一下，如果是我们的问题，我们将采取相关的改进动作。他们认可了我的说法，让我去仓库办理取不良品手续。

走在GM装配线上，看着一辆辆漂亮的小车，穿行在人行道上，这时一位工作人员指出我走的路线不对，我按照他的指引去了仓库。仓库有几个GM人员像大爷一样，把我晾一边，在我再三说明来意后，其中一位让我先去物料部门办手续。到了物料部门，打听我要找的负责人，折腾一番，才找到负责退料手续办理的GM人员。他在一个一个电话，我就站在旁边等待着。当他忙完手头工作后，我告诉他我的来意，他询问了一下，又拨了一个电话，接着给我开了一个单据。我兴冲冲的拿着单据去仓库，仓库的几个伙计说要下班了，等他们上班。好郁闷，这不是折腾我嘛，就几分钟时间可以办好的事。仓库的GM人员吃饭去了，我就坐在仓库门口等着，那是漫长的等待，内心充满了愤怒。等了很久，仓库的GM人员回来了，看看我手里的单据，从仓库拿出了我要的格栅。拿到格栅后，我去找GM的SQE王小姐，他领着我去食堂，偌大的一个食堂，没几个人在用餐，也许大伙都就餐结束了。王小姐拿着工作卡给我刷了一顿午餐，然后离开了。呵呵，午餐还不错，不告诉你是几菜几荤，水果是一个苹果，当然也可以选饮料，这是某个单价的标准餐吧。

走出GM的食堂，看到一个之前我们汽配工厂离职的研发人员，我和他打了一个招呼，他和他的老板在等GM的某位人员，也是从大老远的地方来通用汽车的，呵呵，又有一位朋友来GM折腾了。走出上海通用汽车公司大门，打的还是要等待，然后换地铁，转长途汽车，再换公交车，几经折腾回到汽配工厂已是傍晚了……