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【讨论帖】你们公司是哪个部门第一时间接到客户投诉？

发表于 2014-3-28 22:40:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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你们公司是哪个部门第一时间接到客户投诉？销售部门？还是质量部门？
如果你们公司在国外有负责销售的或你们是制造工厂，你们工厂第一时间接到客户投诉的是谁？国外的同事第一时间把质量信息传给工厂的业务还是质量？

发表于 2014-3-29 07:54:07 | 显示全部楼层

业务部门先知道

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发表于 2014-3-29 07:58:02 | 显示全部楼层

我们公司第一接到客户投诉的部门为客户服务部，我们公司客户服务部不定期到客户端拜访。

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发表于 2014-3-29 10:09:49 | 显示全部楼层

销售部门，但客诉处理的事情，主要责任是质量部门

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发表于 2014-3-29 10:52:59 | 显示全部楼层

第一接到客户投诉的是销售部门，处理问题是品质部为主导

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发表于 2014-3-29 13:38:58 | 显示全部楼层

︻$▅▆▇◤. 发表于 2014-3-29 10:09
销售部门，但客诉处理的事情，主要责任是质量部门

我们也是这样

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发表于 2014-3-29 14:11:08 | 显示全部楼层

山里人家发表于 2014-3-29 13:38
我们也是这样

哎，质量部填个客户满意的8D报告，最终来，销售根本不清楚何为8D！
现在这个8D是否已经滥用了？

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