客户投诉处理流程

Q168

各公司由于组织架构设置和部门职责分工不同，可能在客户投诉处理流程上有些不同，欢迎各位晒晒自己公司或知道的公司客户投诉处理流程。欢迎大家推广2014-5-11合肥质量人聚会！

Q168

我先抛砖引玉介绍某公司：
1.业务部接到客户投诉后将信息转给质量部，或质量部直接接收到客户投诉信息；--问题描述出来了
2.质量部自行或组织相关部门人员对客户投诉信息进行分析，第一时间组织相关部门采取围堵措施
3.找出根本原因，由相关部门配合制定对策--纠正措施和预防措施计划出来了
4.相关部门按计划行事，质量部进行跟踪【执行】的落实状况；并要求采取系统预防措施；
5.质量部跟踪客户的后期质量信息反馈及工厂内质量改进信息--效果验证
6.相关对外沟通由质量部负责

雋云飚龍

Q168 发表于 2014-4-24 20:25
我先抛砖引玉介绍某公司：
1.业务部接到客户投诉后将信息转给质量部，或质量部直接接收到客户投诉信息；-- ...

顶起，我们就是这样做的

2S1eC0FC36

le reste d'environ 30 milliards de yuans de financement en fournissant un accès supplémentaire aux actionnaires stratégiques,montre apple. avec la Banque agricole de prospectus divulgation,montre guess leopard.
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semier

业务接受客户投诉并告知品质部，品质部也客户沟通了解并2小时给予第一报告并承诺第二报或者最终报告时间，品质部召集客诉会议讨论原因对策并落实人员和完成时间---整理成报告形式告知客户并有QA追踪客诉报告的落实并结案.初步写写

loveprince

Q168 发表于 2014-4-24 20:25
我先抛砖引玉介绍某公司：
1.业务部接到客户投诉后将信息转给质量部，或质量部直接接收到客户投诉信息；-- ...

挺好的， 基本就是这个流程， 这也体系了8D的思路。

qpdca1688

好好学习好好学习

liu.mrs

1、CQE接到投诉反馈；2、CQE初步分析问题；3、根据客户反馈的图文确认是否进行现场实物评估；4、进行公司内部相关人员讨论给出临时处理方案；5、与客户确认临时处理方案实施可行性；6、在临时方案有效情况进行实施；7、请客户吃饭；8、公司内部评估纠正和预防方案；9、回改善报告；10、验证纠正和预防方案改善结果

静静的遥望繁星

又学习到了新知识，感谢楼主！