【求助】顾客代表做什么工作？

Q168

顾客代表做什么工作？
下面是一家公司的描述：
总经理指定顾客代表，在制定质量目标、年度培训计划、纠正和预防措施等讨论质量要求的内部会议上代表顾客的需求；
指定顾客代表在产品/过程设计与开发过程中、在选择产品/过程特殊特性时代表顾客要求。

xianpeng.Liu

顾客代表的职责在公司的任命书中有规定的啊。

友谊的真诚

我们公司的手册是这样描述的：

　遵照ISO/TS16949：2009第5.5.2.1条之规定，根据公司组织机构与职责的具体情况，
特任命        为本公司的顾客代表，对公司承担下列职责：
　　1.按照顾客要求选择并确定相关产品的特殊特性，包括产品安全法规、适用功能及装
配要求；
　　　2.按照顾客提供数据和要求确定各项产品的质量目标，包括PPM、报废/返工等；
　　　3.确保满足顾客要求的人力资源（包括资格）以及相关培训；
　　　4.及时处理顾客的各项抱怨或意见，并采取必要的纠正和预防措施，防止再发生；
　　5.提出确保足够的产品过程开发所必要的资源，如测试软件/设备、CAD以及资格的人
员。
　　　6.参与产品设计/开发的各阶段评审，并以顾客立场提出意见；

老A

都是抄了一下标准的条款:lol

keilstar

5.5.2 1 顾客代表  最高管理者应指定人员，赋予其职责和权限，以确保顾客的要求得以体现，包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训，纠正和预防措施、产品设计和开发。


我的资料怎么没那么详细？

馋猫

顾名思义，顾客在你方的代表，代表啥，就是代表顾客的意愿，把顾客的信息传达、监督在你方的落实。干啥事呢，对接顾客的要求，比如ppm、比如设计开发信息。比如安全质量意识培训、比如特殊特性的确定、比如产品放行标准等的

Q168

友谊的真诚 发表于 2014-5-21 15:53
我们公司的手册是这样描述的：

　遵照ISO/TS16949：2009第5.5.2.1条之规定，根据公司组织机构与职责的具 ...

实际上很多公司的顾客代表和管理者代表都不作为，只是挂着名，不执行质量手册中描述的职责

友谊的真诚

Q168 发表于 2018-8-30 17:01
实际上很多公司的顾客代表和管理者代表都不作为，只是挂着名，不执行质量手册中描述的职责 ...

呵呵！是的，不作为还好，关键有时候还使用这个权利指示别人配合。

Q168

友谊的真诚 发表于 2018-8-30 19:46
呵呵！是的，不作为还好，关键有时候还使用这个权利指示别人配合。

呵呵，我之前就碰到他们指手画脚

willwang

代表顾客方和公司进行内外部的沟通工作。一般的说，他们都有一定的权力，工厂的管理者对于他们有敬畏之心。