这样的问题，这样处理有错吗？作为品保-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2014-6-27 18:06:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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同一机种(好几款)产品交付两家不同的客户，两家客户分别投诉不同的问题。
一个客诉成品组装后的功能不良(客户组装2K，发现此1PCS)；
一个信赖性测试NG(客户进料测试时)
如果说，你刚来这个公司一个月。出现上面这样的问题？有些事情你没有弄清楚产品的来龙去脉或是有些产品还不十分清楚状况的时候。
你会发邮件给公司所有人带上总经理说；**产品，**客户和**客户，客诉**不良，品保将库存暂扣留，暂停厂商交货和我司出货，待彻底解决后方可出货吗？

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解广业

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有点不美

楼主| 发表于 2014-6-27 18:08:11 | 显示全部楼层

或是说，换成是你。出现上面的问题，你会怎么处理？
补充一句；这个机种是外协做的，我司不做加工的。

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可可小屋

发表于 2014-6-27 22:04:09 | 显示全部楼层

我来说几点
1、跟你来上班时间没有关系
2、按照客诉流程应该暂停发货、交货
3、根据客诉，及时联系客户，了解现场信息，按照8d处理
4、跟外协不外协没有关系，找到原因最关键。
5、客户组装2K，发现此1PCS，只是组装就可以发现，还没有长时间使用验证实验验证，毕竟是功能不良，人家是客诉，不是判退。

个人意见，有些单位性质不一样。