做专业的HR-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2014-7-18 12:44:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  做专业的HR是大家的共同目标，经过前面三篇中“做专业的HR，从一点一滴注意；做专业的HR，从身边小事做起。做专业的HR，把握角色，认识自己，引导别人，点到为止。专业的思想、落地的方法；感性的语言、理性的行为，朝专业的HR又前进了一步。”等等引导和感悟，今天我们进入第四个部分。

今天提到的两类属于两种极端。一种是属于放弃底线，听之任之，或者只是一个传声筒。另一种是忘记了自己的角色，以为自己成了老大。最终落得尴尬结局。咱们先看看案例。

案例一：由于用人部门过于强势，而HR太过注重服务性，忽略了专业性和服务性之间的平衡。在与用人部门博弈的过程中放弃了自己的观点，放弃了专业性的引导。听之任之，成了应声虫。最终让用人部门牵着鼻子走，失去了HR的独立性和专业性。例如员工出现违反公司制度的行为，需要进行沟通和警示。而且对于类似行为，公司的制度规定也是需要给员工一定的教育和改正的时间。但个别公司领导任凭个人的喜好，为了显示个人的威风和派头，直接命令HR立即将员工解雇。面对领导的威严和恼怒，不少HR不知所措。心里虽然非常清楚这种处理方式肯定会出现劳动风险，但迫于压力，为了更好服务讨好领导，而强行劝员工离职。最后引发一些不必要的纠纷和风险。其实对于这种情况，专业的HR必须做到对处理事情原则底线的坚持，必须拿出专业HR的勇气和胆识。努力和上级做好充分的沟通，强调可能出现的风险和危害。相信大多数用人部门的领导还是会有领悟。虽然可能态度上并不那么友好，但实际上心里已经接受。所以做好HR服务并不意味着一味地迁就妥协。失去了HR的专业性和独立性。相反，专业的HR更应该在危机时刻，做到真正的专业。

   案例二：成了上级和下级的二传手，上传下达的传声筒。不少HR不知道如何将制度进行宣传，不知道当公司下达的制度进行调整后遇到问题的处理办法。如果遇到问题，只会说请看制度中某某条或者直接指引说请看制度，让员工心里非常不满。当制度或管理方法发生变化，HR更重要的角色是需要做宣导，在完全理解了制度本质后，更多的需要把正面、有积极意义的制度改革传达给员工，引导员工多朝积极的方面去思考，去努力。如果制度上并不尽人意的方面，自己都不知道如何解释，只会说公司这样规定的，领导这样决定的。能有什么办法。如果这样的HR，不仅没有起到帮助公司制度顺利执行的作用，还会起到负面的作用。所以专业的HR一定要具备自己的思想和认识并且通过有效的方式正面传递给所有员工。

案例三：在做了多年HR之后，和领导们相处久了，也了解到对方的脾气、习性等，也都比较熟悉。在很多方面领导也尊重HR的意见和建议。在这种时候，不少HR开始忘乎所以，有些看不清自己的角色和位置。开始对领导的决定指手画脚，以为自己是老大。不顾场合，不顾上级的感受，公开和上级发生争执，最终导致不欢而散。身边也有不少这样的例子。一直在职场上风生水起，做的不错。但由于慢慢认不清自己的位置，慢慢迷失了自我，更谈不上职场上的专业。所以HR不论做的多优秀，始终需要摆正自己的位置，认清自己的角色。该说什么，不该说什么，什么时候应该适可而止，什么时候应该点到为止。时刻保持清醒冷静淡定的专业。

   专业的HR不是说出来的，是实实在在做出来的、是脚踏实地干出来的、是从内而外透出来的。为做专业的HR加油！

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