【管理心语】从此Q到彼Q

Ash_of_diamond

如果现在中国把勒夫请来，将德国在世界杯上的打法，战术系统用于中国足球队会如何? 在中国没有穆勒，没有厄齐尔，没有博阿滕，没有拉姆...我们不具备这个系统所要求的competent（能力）的人，我们是无法发挥出这个系统的能力的。这就是系统的一个特征，系统只能在构成系统的各个元素(elements)达到系统要求的时候，系统的作用才能表现出来。其实大Q就是这样一个东东，它不仅仅是一个概念，一个理念，而是一种可以触及，可以参照，可以借鉴，可以看得到的质量管理的模型。我不知道何时我们能像德国人那样踢好足球，同样我也不清楚中国到底还离大Q有多远。


任何一种质量管理模型都是为了应对新兴起的需求。据说西方的Q的产生是因为一次大战军方对武器的需求的量陡增，但是当时武器制造商，特别是像枪械制造商，其传统是麻雀虽小五脏俱全的模式，效率低，产量无法满足军方的要求，于是军火制造商必须做出变革，进行社会化分工，在行业协会的撮合下，每个工厂发挥其强项，如有的造枪托，有的造枪管，有的负责组装等， 这就促使统一的标准工差的形成，制图的出现。当这种用了新工差，用了新的制图的图纸到了作业现场后，并不是所有的工人都能读懂，于是就让一批工长，技师起到检验监督并培训的作用，当因为产品不良导致退货，合同索赔，军方谴责的时候，公司不得不发明一种新的管理模式，让技术熟练会检验工长，技师成为独立的检验员。有独立的检验机构是“质量管理”的一个里程碑，从这一天开始有了Q的部门，但当时的Q的作用还仅仅是关注在产品本身。但自从有了Q的出现，就有了预防的概念，只不过原始的Q们是把问题发现在公司内部，减少了下游顾客的损失，对于公司来讲，他们是死后验尸没有起到预防作用，但从整个产品的制造链条来看， Q的出现为这个chain增加了预防的功能，后来Q也是一直在沿着强化预防能力，减少风险，减少失败损失的方向前进，这是Q的发展方向也是其价值所在。

后来我们管这种只关注对产品，对结果的符合性进行评价的检验方式都认为是初始的Q的模式。二战开始后，美国军方在贝尔实验室的协助下，把风险管理的工具，统计技术运用于验收和生产过程控制，苏联在不得不大量缺乏技术工人，技师的情况下，把工艺需求，可靠性要求带入产品研发，通过研发解决制造问题，通过研发实现降低可靠性的风险的新的研发理念，日本在物资匮乏的情况下，也是在研发过程中解决如何用最经济的方式造武器，这其实就是后来田口的品质工学的核心理念，这样的理念你可以从零式战机，从木头机身，火箭助推，穿甲弹头的樱花炸弹（日本自杀式炸弹）中看到其影子，德国则开始注重加速培养技术工人。 这些变化并没有改变聚焦在产品本身，但我们可以看到其预防的概念已经影响到产品形成过程各个环节，只不过各国有各国的办法，没有相互借鉴学习。很不幸，这次Q的提升，依然是军火大大量需求带来的。

二战后世界是卖方市场，是短缺经济，Q的管理的先进方法并没有从军方转化到民用。因此这是个小Q的时代，相比初Q而言，小Q的模型有多种，都还不成熟，成熟的是独立的检验员，监督队伍的专业化，有的是军代表，有的是专门检验部门，权利与一战相比要大很多，地位也随之提升。

随着把产品卖到全世界的日本制造业的崛起，人们发现原来日本的质量管理已经是企业的各个环节，每个人都要主动参与，都要做为Q的一员，是TQC，TQM， TPM的阶段，质量管理关注的焦点是顾客需求，顾客满意，是市场的需要，是持续改进，要持续地大批大量提供高一致性的产品。 全世界在Q上做了几件大事，1.军转民，把用于风险管理的，贝尔试验室里的那些统计工具运用起来用于控制过程，把DOE，田口方法用于产品研发，工艺开发，像假设检验，最早是用于给军方检测炮弹的方法，健壮设计总让我想到零式战机的设计理念， 因此，我认为这是军转民， 2. 全员参与，最典型是日本的QC小组活动和全面质量管理理念，3.持续改进的理念，无论是QC小组，Lean， Sixsigma都是属于 这各方面的，4。质量哲学和工具库的建立，克劳斯比，朱兰，费根保姆的为后人指明了方向奠定了基石。5。全球一统的认证，质量标准的推行。我人为这是“中Q”时期，对企业家有了不能局限在国内市场，国内资源的要求，但还没有真的全球化。

大Q是随着网络的发达，信息技术的提高才产生出的概念，随着交流沟通的便利，迅捷，产生了新的经营模式，产生了新的类型的公司。如现在比较热的概念，虚拟公司，动态联盟，敏捷制造等。首先是制造过程首先是一个全球化的资源整合的过程，其次，全球的资源似乎有模块化的趋势，如印度是世界软件中心，中国现在仍然是世界工厂，美国是创新的大脑，欧洲在传统的行业内有不可逾越的优势地位。随着产品更新换代的频繁，精明的商人发现，要做一款新品，最好的办法是强强联合，优势互补的方式，过去要受到地理条件的限制，但现在这样的制约的影响变得越来越小。这对质量管理提出了新的要求，因为信息交换频繁，一个失误就会导致整个链条做无用功，这就提出了交换质量，转移质量的概念，与产品，过程质量相比，这种系统质量的控制难度更大，造成的损失也更大。 大Q的出现并不是说初Q，小Q，中Q就都不存在了，而是必然的要求，甚至是提出了更高的要求，是全员都必须是Q人（无锋阵型不是没有前锋，而是N多个人是前锋，前锋和前卫整合为一体了）。质量要求是要这包括了整个链条的上下环节的要求。如你从美国拿到研发方案，在瑞士制造零件，在印度组装，在中国销售，那么在美国研发的过程中，就要考虑瑞士，印度，中国多方的要求。

从已经发生的世界级公司的变化来看，我认为主要有一下几点

1. 领导越来越少，因为信息技术的发达，让管理者的管理半径扩大，管理层被减少，甚至可能每个人都是自己的老板，海尔的变革其实是在应对全球这个变化，很多大公司都在瘦身，我们公司09年到12年砍掉了2个层级。这对员工提出了一个要求，要有自我管理，协调，沟通，自我激励的能力。

2. 分工越来越明确，我们公司在09年五大分公司，都是独立的，在不同的公司的组织机构内同样的职位，其工作内容相差很大，对能力模型的构建也是不一样的，如信号系统工程师，在美国相当于项目总工，在法国是研发与应用的接口，这让项目经理在组合资源的时候非常苦恼。现在除了公司内部在做专业化方向的调整，我也看到在外部有了越来越多的各种职业的认证，如现在刚兴起的IRSE认证， http://www.irse.org/default.aspx。我们公司为此特别编写了一本程序PRC122,  明确提出做轨道信号工程师的要通过这个机构的考试，如美国对质量工程师的要求是必须持有CQE证书。这种分工不是简单再分配，而是整合后的提升。

3.全球统一的工作语言，不客气的讲，甭管我们如何不情愿，现在全球的工作语言是英语。如果你不能熟练使用工作语言，你是无法在大Q的模式下工作的，你无法选择你的相关方是来自哪里，身在何处，但你要交流就只能是说让大家都能听得懂的语言，写让大家都看得明白的资料。

4.为了避免交流中产生失误，会有大量的数字，图表这样的数据信息，由于绝大部分人是看不到整体前进的方向的，很像在潜水艇中，让你做出决定的办法对数据信息进行分析。在“中Q”阶段，数据化，标准化已经是成熟的，所以对每个人提出要有良好的数学分析能力，熟练掌握各种数据分析及技术（不限于统计技术）这样能力，并不是现在才提出来的。此外我们无论如何不喜欢西方源自三段论的逻辑，但你只能接受并熟练掌握和运用，要具比较强的抽象逻辑能力，否则你无法工作。 举个我们公司的例子，我们公司10年的planner计划员是学外语专业的，他在公司做了7年，组织变革后，他提出去当planner，有一次，他把自己的计划传给自己的经理（澳大利亚人），经理不理解他的计划，要求他把计划的数学模型提交，他立马崩溃了，后来辞职到国外去学HR。

5.构建一个覆盖了主要业务的管理平台，这个平台不但要覆盖企业本身还要影响甚至覆盖其上游，这个平台必须是柔性和稳定性兼顾，要把反复的，增值的做标准化，把核心的，必须控制的做程序化。


补充：前中国国家队主教练米卢在世界杯期间发表过一个看法

《米卢狠批亚洲足球：四年后也没戏 人种进化有问题》

米卢认为亚洲在身体素质到存在着先天的劣势，“亚洲国家人种很单一，民族简单，但欧洲和美洲在血统和人种上经过互相交融，在先天条件上取长补短，速度、敏捷和爆发力等身体指标都向前飞速发展。这个差距亚洲在逐渐加大，演变成人种进化方面的问题。”

                               
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http://sports.ifeng.com/gjzq/detail_2014_06/27/37056495_0.shtml

钻石：在足球场上，你日本人的小短腿，前锋跑不过人家非洲后卫，要解决这问题，最直接的办法就是引入非洲的前锋。

这其实是大Q里的一种思维模式，中国人若能学会德国的制造技术和理念，像德国人那样去制造，可能需要上百年的努力。企业组合资源的时候的要考虑让德国人去制造机械零件，让中国做包装，反之则可能会有问题。 我们公司美国分部，对接中国业务的每个人，从项目经理到工程师都是美籍华人，都是中文说得巨好的，与其让自己的员工去学中文，还不如就直接用中国人。

jonneyhuang

有观点，有思路，赞！！！！

zoudunping

调理清晰，思维大胆，必须点个赞。

老CC

楼主是钻石灰尘？

老CC

在各大青年杂志发表大量文章的青年才俊---------钻石灰尘？

Ash_of_diamond

常州质量人 发表于 2014-7-21 09:56
楼主是钻石灰尘？

是的，
我用了英文的ID，
但我可不是才俊。

老CC

Ash_of_diamond 发表于 2014-7-21 13:19
是的，
我用了英文的ID，
但我可不是才俊。

钻石灰尘文章我一直在看

所以我是从文章的风格来判断是楼主的

笑看天下

大Q时代的来临之日，自是名族强盛之时。

吾辈需努力

Q168

看来这个夏天的足球世界杯给钻石灰尘带来很多思考和灵感，中国质量振兴，要借外脑乎？

陈善波

哈哈，思维清晰，理论新奇， LZ多次引用世界杯用于文章， 看来LZ也是爱求之人，
  从文化上： 中国的传统思想非常严重，打破传统创新较为困难，中国人喜欢安于现状，  这跟传统文化有关，但是中国的传统文化也不全是不好的， 有些不好的传统文化从小就影响到每个中国人， 但是随着时代的发展，国家的昌盛，国人已经有许多人迈向世界各地，拓展心灵，理念、眼界
从市场经济上：中国的模仿能力和复制能力超强，任何一项新兴的技术上市，总会在短时间内被防制，这已经涉及到各行各业， 当更多的人挤入一个市场，市场就会饱和，就会打价格战， 价格战一打，吃亏的还是老百姓，个别公司开始偷工减料。当然也有些企业开始转型，往更高的技术领域发展，这有关系到中国的质量监督局，对制造型企业的监督不够，大环境下的中国质量仍然无法提高，  随着中国经济的发展，国人也越来越追求生活质量，物品质量。 依LZ看中国质量还需要走多少年路能赶上现在日本的质量形形势