人力资源经理的五项修炼

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美国著名人力资源专家Dave·Ulrich先生说，人力资源经理是“补鞋匠的没有穿鞋的孩子”。确实，现在我们的人力资源经理在整个公司不移余力地推行人力资源管理的同时，却往往忽视了对自身的人力资源管理。我们所面临的专业难题与不恰当的地位对人力资源部门与人力资源经理加强自身的人力资源管理也提出了新的挑战与使命。


    当然可能这种糟糕透顶的现象在中国企业有着深厚的历史渊源。君不见：

    *我们的一些管理人员口口声声说要加强会议考勤管理，抱怨员工们参加会议为什么老是珊珊来迟，他却不知道自己开会时最后一个到会的往往是他；他强调要开短会、开能解决问题的会议，但是往往他一打开话腔，就说个没完。

    *人力资源经理要求直线经理在绩效考评之后做绩效沟通并制定绩效改善计划，对自己的部门人员考评之后却习惯性地将绩效沟通忘却脑后。

    *在“以人为本”、“人人是人才”等时髦理念的掩护下，在招聘活动中，绝对居高临下地面试别人（也许表面上显得很谦逊），尤其是单独面试，更是肆无忌惮地向对方发问，这些面试大都能和“审问”划上等号。

    ……


    中国有句俗话：“打铁还须本身硬”，另外还有“以身作则”、“率先垂范”、“己之所欲，勿施于人”等等成语，意思是说，作为管理人员，做任何事情，都要自己带头做好。连自己都做不好，怎么能要求别人做好呢？实际上，自己都没有做好的事，别人就不可能做好。

    第一项修炼：明确人力资源部门的价值定位

    明确人力资源部门的价值定位是人力资源经理的第一项修炼。人力资源的价值定位，也可以说成是人力资源管理、人力资源部门的使命与愿景。

    你必须问自己：在公司众多的部门中，我们部门的定位是什么？人力资源管理的定位是什么？我们在公司战略制定与执行过程中应该扮演什么角色？应起到什么作用？应该达成什么目标？

    在一个村庄里，住着一位睿智的老人，村里有什么疑难问题都来向他请教。

    有一天聪明又调皮的孩子，想要故意为难那位老人。他捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人："老爷爷，听说您是最有智慧的人，不过我却不相信。如果您能猜出我手中的鸟是活还是死的，我就相信了。"

    老人注视着小孩子狡黠的眼睛，心中有数，如果他回答小鸟是活的，小孩会暗中加劲把小鸟掐死；如果他回答是死的，小孩就会张开双手让小鸟飞走。

    老人拍了拍小孩的肩膀笑着说："这只小鸟的死活，就全看你的了！"

    每个人的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握在你自己的手中。升学也罢，就业也好，创业亦如此，只要奋发努力，均会成功。

    一位哲人说： 人生就是一连串的抉择，每个人的前途与命运，完全掌握在自己手中，只要努力，终会有成。

    正如这位老人所说的“这只小鸟的死活，就全看你的了”，一个人、一个部门、一个公司的前途与命运，就像那只小鸟一样，完全掌握在你自己的手中。人力资源部门、人力资源管理在公司的前途与命运也掌握在人力资源经理自己的手中。你选择公司核心能力的培育者、公司战略执行的达成者还是其他，就看你自己的了。因为人力资源管理的价值定位将会决定你随后所要制定的人力资源战略、人力资源行动计划（人力资源计划与财务预算）以及人力资源管理流程。


    第二项修炼：制定公司的人力资源战略

    为了获得公司长期的成功，公司的战略在某些时候会发生急剧变化。在那种情况下，人力资源经理应该贡献超越客户期望的高质量人力资源管理产出与贡献。在很多情况下，长期成功可能需要一些我们的当前客户还没有意识到的东西，然而事实是不能提供直线经理在短期中要求的属于长期需要的东西。

    当公司处于转型期，一个真正的问题出现了，那就是人力资源管理流程如何在方式上支持这种转型，它必须超越直线经理和顾客的短期满意度。因此我们应对公司的中长期战略有清晰的认识，这将使我们能够认识自己的潜在产出与贡献。

    建立人力资源与公司战略联结的第一步就是理解企业战略的核心，它能使公司完成为自己设定的使命。

    然而对于中国很多企业来说，这无异于强人所难——“我们公司根本就没有什么战略”，其实你错了。你的公司也许没有规范的、正式的、清晰的战略文本，但是你可以通过公司的预算、老板的言谈、公司的年度计划文件等等，你就可以得到一系列关于公司战略的安排。

    一旦我们明确了长期目标和三五个可以实现的高水平的战略，我们就能够识别真正支持公司战略的人力资源战略。

    由此你可能确定了20—25个人力资源策略，因此你需要进行对如此众多的策略进行整合，通过对这些人力资源策略对公司战略的贡献分析以最终确定三到五个高水平的人力资源策略，这就是公司的人力资源战略。

    在制定人力资源战略必须有二个同步：一是与公司战略同步制定；二是与人力资源执行计划同步制定。

    完成了这二项修炼，恭喜你！你已经初步完成了一个人力资源管理者向战略人力资源管理者的转变。但是正是因为你这种转变，你不得不去做做别人的工作，因为人力资源管理产出改进计划的成功，如果缺少他们的参与将仍只能是“纸上谈兵”，这就是“人力资源的内部营销”。针对公司高管、各直线部门经理与员工的营销，促进企业不同角色参与人力资源管理活动中，实现全面人力资源管理。

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第三项修炼：构建人力资源的平衡计分卡，改进人力资源管理的产出，建立人力资源的KPI

    构建人力资源管理的平衡计分卡（BSC），改进人力资源管理的产出，建立人力资源管理的KPI是人力资源经理的第三项修炼，这也是人力资源战略的执行计划。

    只有了解谁是人力资源管理的主要客户，这些客户需要什么以及如何为整个公司的利益提高他们的服务水平与客户保持密切的联系，人力资源管理流程的价值才能得到切实地提高。

    英国人乔纳森·斯迈兰斯基指出：最好从诊断过程开始，通过SWOT分析，找出目前存在的优势与劣势，寻找改进的机会，明确如果不予改进将给公司战略带来的威胁。

    当然我们必须知道，人力资源管理流程各个模块之间是高度的相互依赖的，例如如果我们改变薪酬与绩效挂钩的方法或比例，就必然会对其他人力资源管理流程产生影响。

    SWOT之后的工作就是制定短期与长期的平衡计分卡四个维度的KPI。制定KPI本身的过程就是一次改进提高的过程，因此这个工作需要由负责该项产出的人力资源从业人员来制定。在思考与产出、客户、运营流程、自身的学习成长四个维度相关的KPI时，你要重新思考甚至重新定位自己的工作，你要相信你的个人行为对整个公司的战略实现直接相关。

    KPI一经制定，就应该着手制定人力资源管理产出改进的计划，这个计划包括资源配置计划、预算计划，也包括HR流程再造、HR外包以及人力资源部门的调整与优化、人力资源管理职位与人才重置以及实施人力资源战略的人力资源管理能力与人力资源经理的能力的培养。


    第四项修炼：根据人力资源的KPI进行HR流程再造与外包

    在中国，人力资源管理产出改进计划的主要障碍在于在现有状态下提供日常服务，原因很简单，可利用的资源都投入到日常工作当中去了，即使人们想实现产出改进计划，也无法从平时行政事务性工作中抽身。因此进行HR再造与适度的HR外包就显得必要了。

    如果企业还采用传统的方式提供人力资源管理的产出，管理者无疑会长期局限于对事的管理，而没有更多的精力去考虑对人的管理、开发以及公司战略、公司核心能力的经营工作，这样，人才在企业中的价值也无法被充分挖掘出来，这无异于对企业重要资源的浪费，公司战略与公司核心能力也因此未能得到有效地实施与培养；同时，如果企业内部不能坚持在统一的管理规则下进行人力资源管理，必然会导致管理流程不顺、效率不高，从而增加了管理的复杂度与内耗；最后如果缺乏信息系统的支持，高管就很难获得及时、准确的人力资源信息（尤其是人力资源与企业经营之间的关联指标），也就无法从根本上引起企业领导对人力资源工作的重视。

    可以说，企业人力资源管理要么实现信息化，进行HR再造；要么其职能就会走向相对弱化。

    人力资源经理应学会将精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上，也即集中那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上。通过业务外包将公司的一些重要而并非核心业务职能交给外面的专家去做，这样公司就有可能把自己公司的整个运作提高到世界最高水平，而所需要的费用与目前的开支相等甚至有所减少。与此同时，还可以省去一些巨额投资。

    因为人力资源战略确立了人力资源管理的优先事项，因此能够明确哪些人力资源管理的流程可以外包，有意识的集中有限的资源于这些优先事项。

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第五项修炼：构筑人力资源部门，培育人力资源管理能力，重新配置职位与人员

    改进人力资源管理的产出计划所要求进行的人力资源流程的再造、e-HR系统的引进以及部份人力资源管理职能的外包的必然结果就必然要求人力资源部门也发生相应的调整与变化。

    Ulrich指出：“当权利与权威成为衡量人力资源工作的标准时，会盛行两种人力资源提供机制：公司层次与一线层次；但当创造价值成为人力资源的重心时，就可能有三种类型其他的提供机制：服务经纪人、服务中心和专家咨询中心。”


    人力资源管理的平衡计分卡的“学习与成长”维度KPI也对人力资源竞争能力与人力资源管理从业人员的能力提出了新的要求。因此不容忽视的最后一点是，如果对现有HR人员不做任何调整，你就很难取得人力资源产出改进的根本性成功。他们的抵触情绪或者是薄弱的技能都迫使你必须调整你的改进团队中的某些人员。


【作者简介】

    杨序国，人才管理咨询与人才测评专家，曾帮助广安发电、云浮电厂、建峰化工、华农温氏、帅康电器、净雅餐饮、中山公用、白云电器、金发科技、周大福珠宝、中航工业哈飞、南京儿童医院、书香酒店、包商银行等30多家企业成功实施素质模型、任职资格、领导力、人才测评、人才培养等项目。先后发表文章20余篇，著有《HR培训经理》《任职资格管理》、《绩效管理何以见绩效》等专著。