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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量体系 › 【讨论】客户投诉由谁来关闭？
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查看: 983|回复: 6

[ISO9001] 【讨论】客户投诉由谁来关闭？

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ccsspp454
发表于 2014-10-15 16:39:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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大家好！大家公司客户投诉都是由谁来最后关闭的？
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PCBA
发表于 2014-10-15 20:36:05 | 显示全部楼层
品保部，保存投诉信息及整改证据的资料！

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ccsspp454
 楼主| 发表于 2014-10-15 20:49:10 | 显示全部楼层
gaoshengxian 发表于 2014-10-15 20:36
品保部，保存投诉信息及整改证据的资料！

具体到某个职位，质量工程师，主管还是经理，或者总监？
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lai_yuxhb
发表于 2014-10-20 14:40:33 | 显示全部楼层
只要能形成闭环，主管级别的就应该可以了。

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ccsspp454
 楼主| 发表于 2014-10-20 20:18:29 | 显示全部楼层
lai_yuxhb 发表于 2014-10-20 14:40
只要能形成闭环，主管级别的就应该可以了。

恩

你们公司主管级别就行啊？
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发表于 2014-10-23 09:55:48 | 显示全部楼层
ccsspp454 发表于 2014-10-20 20:18
恩

你们公司主管级别就行啊？

还是要看各个公司的实际要求。主要一点最好是必须有一个总的领导来拍板、牵头！
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ccsspp454
 楼主| 发表于 2014-10-23 12:43:14 | 显示全部楼层
永恒的执着 发表于 2014-10-23 09:55
还是要看各个公司的实际要求。主要一点最好是必须有一个总的领导来拍板、牵头！ ...

是的。所以客户投诉关闭也不是一般人能关闭的啊。
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