成也HR，败也HR

Q168

大家可能都知道这么一句话，成也萧何，败也萧何，比喻事情的成败、好坏都是由一个人造成。
        刚刚看了《人事是公司的形象》，觉得说得很好。也同时说明了现在职场上的求职人士还是很在乎面试考官和招聘专员的一言、一行、一举、一动的。一个好的面试考官可以为企业带来优秀人才，也可能让企业失去一个或更多的优秀人才。我个人一直很注重这一点，我去面试，首先关注的就是招聘考官的言行举止，说话谈吐，礼仪礼节等，然后在选择是不是到这家公司应聘（人才市场上能很好的体现，有衣服不整的，有歪戴帽子的，有无精打采的等等）。可能有人会说，你爱来不来，你又不是人才。对，我自认为我确实不是什么人才，只是一位做事踏实、喜欢学习的一个普通人。那么我就要问了，如果像我这样的人都不想来面试，更何况高端人才呢？
      我介绍一下自己吧！我呢？大学都毕业快8年了，刚毕业时候做过三年HRM。有人会说，你一毕业就能做到HRM了呀！我呢？本身大学学的就是这个专业，在加上我去的公司小，不比沿海大城市那么要求高，所以应聘HR稍微要容易一些，同时我也是从基层办事员做起，做了半年，前任经理辞职，承蒙总经理厚爱提拔我为经理。那个时候呀！心情很浮躁，心里只想着挣钱，挣钱。但是作为西部城市，一个HR能挣多少钱呢？最后还是没能坚持下来，选择了销售工作。确确实实来说，做了快5年销售工作了吧！从一线销售人员做起，一直做到现在集团的销售部经理，很不容易。经历过很多痛苦和无奈！销售工作呢？工资确实相比HR要高很多，但如果您要选择销售，就要做好长期出差，和家人相处的时间会很少，能够承受住各种打击，看不同人的脸色和常人无法承受的工作压力等方面的准备（真没吹）。经历5年的奋斗，生活有了很大的改变，人也成熟了不少。有时候一个人就在想，我的职业规划到底该怎么规划，以后的职业生涯路该如何走呢？曾经有段时间很迷茫，最近，痛下决心，决定重先规划一下自己的职业生涯，决定还是回到HR这个行业上来，毕竟我学习的专业是这个，自己也确实喜欢从事这份工作。在一个呢？年龄越来越大（时间很快，今年32了），小孩也快上学了，不可能长期漂流在外。个人的想法是通过这两年的不断学习和充电，35岁能够做到中型企业的HRM，40岁能做到大型HRM或中型企业的HRD，以后的方向朝着职业经理人方向发展。我相信，只要努力，就一定会有收获，会实现梦想。

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说了这么多，还没说到主题上去，真是啰嗦！我想说一说，我最近面试了几家企业的感受和经历，有时候让我觉得不可思议，在我们本地也算得上知名的企业，怎么会有这样的面试考官呢？面试了很多家（大概有10多家吧），最后的结果是：有我觉得合适的，别人觉得不合适，有别人觉得合适的，我觉得又不合适（高不成低不就）。一句话——其实选择工作不难，选择合适自己的工作难。首先说一说有一家公司吧，我们本地一家知名电商企业，以前没跟他们管理层接触过，觉得这家企业还是蛮好的，平常去买家电用品呀！从服务人员的工作态度上看，也觉得很正规，感觉企业应该很好吧！但是我去面试过后，让我大出所料。有一天，接到贵司的面试通知（电话通知），我学一下他怎么说的：“喂，你是XXX吗，你投了一份简历，是吧，那你明天过来面试吧”。当我还想问大概几点呀！电话那头没声音了。这个也没问题，第二天我就去了，我想的是他们服务行业上班时间上午9点吧，上午领导可能要开个短会什么的，那我9点30去应该合适吧！于是，我穿得很礼仪，因为我平常很注重这个。到了他们公司后，由于贵司是大玻璃门，刷卡的那种，没卡不能进，我就在门外等（没敢冒昧的敲玻璃门），看有没人接待或者进出，我在问问。不一会，一个女孩拿着包子和豆浆就来了，我说：请问，贵公司的人事部在哪里，我是来应聘的。她看了我一眼（应该是瞟了一眼才对），只说了一句话，来吧！我就跟着这位女士进去了，进去后我就在观察，看着女士是什么职位，一看坐在总经理助理位置（他们是大办公室，每个位置有职位名称）。我心里想，人才呀！这么小，就做到这个职位上去了，立即投去了佩服的眼神。人事助理给我一份表格，让我填，填好了后，就让我坐着等，我等呀！等，等到了10点20分左右，一位男士就来了，没看出来是人事经理，还以为是楼下电器服务员呢？穿着很随便哪种。首先，做自我介绍，我在做自我介绍的时候我就看着这位经理，不知道是昨晚没睡好，还是对我没兴趣，无精打采的，说不出哪种感觉。我还是按照我的思路做完了介绍，然后象征性的问了几个不痛不痒的问题。就完了。说回去等通知吧！对了，临走之前，还送我一句话，我们这个职位在外地，我说贵单位招聘上说的在本地的呀！他回了一句，临时调整，看你的吧！愿意去就去，不愿意就算了吧！我听到这里，说心里话，很郁闷，有点想发火。但是我经过这么几年的修炼，我还是说了一句，谢谢！然后到现在没有邮件、电话的回复（可能没选上）。

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在来说一说另外一家公司，依然是接到电话通知面试，礼貌上还可以，还发了短信说明了面试时间、地址。我觉得很不错，做得很周到。到了面试地点，也很礼貌，相对上述公司要规范得多，由于面试的人很多，我上午9点准时去的，也是等到10点多吧（期间有人事专员讲过：由于我们这比较偏，交通不是很方便，等一等还没来的人吧）！到了10点30分，正式笔试，2小时，4张纸，第一张和第二张是填写简历，第三张阐述人事经理的素质，第四张阐述人生、教育、英雄。要求每个题目不得低于1500字（我一点都没夸张），我边做边在想，为什么不来的时候就填写简历呢？这位老总恐怕是做教育出生的吧！就这样，上午的时间就完了。  人事专员就说，下午2点老总亲自面试，你们出去吃点饭吧！休息一下。很多人都在问，不是说的只是上午就完了嘛!怎么下午还有呢？人事专员说：您要是觉得没时间，可以走的。于是很多人就走了。我没走，等到了下午2点，我排在第五个，前面的人没一个面试超过3分钟.我终于见到了老总，流程是这样的：敲门—进去—行礼—坐下，然后老总说请介绍一下你是哪里人、学习经历、工作经历、家庭背景、经过什么培训、取得什么证书，他看着手表说给你两分钟时间，我没有犹豫，因为两分钟时间太短，我需要阐述的很多，我语速很快，但是最终没有说完，就被打断了。问了几个问题，其中一个就是请讲述一下你的能力，我想，我们教材上不是说这就是面试问题设计不合理的表现吗（直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题）？就这样，面试完毕，等候消息。

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上面所述，就是最典型的两家公司，我在这里想说的是，在招聘环节上，不单单就是看看简历，过过堂这么简单，现在很多公司的高层都亲自参加面试，估计是他们真正的明白了面试的重要意义。那么，我总结了一下几点，仅供大家参考！在招聘过程中，HR应该做些什么呢？第一：提出合理、真实的招聘需求，不要像淘金一样，有的公司有事没事就在招聘，就想选一个“超人”，如果自己公司没做好，看你怎么淘，超人是不会来的。第二：制定合理的招聘制度和流程。第三：设计好招聘面试的各种表格。第四：编制合理的测试题目及测评表。第五：招聘公告的设计及招聘信息的发布。招聘信息一定要准确、合理、详细，该说的一定要说清楚，不该说的就一定不要说。免得浪费大家的时间。第六：对招聘主管、招聘相关负责人进行面试技巧、礼仪方面的培训。因为在面试过程中，不单单是你在选择别人，别人也在选择公司，如果在面试过程中由于面试官的仪态不好，态度不好，服务不够周到，也是损坏了公司的形象，同时，更重要的是会失去一位好的公司员工，给公司造成不必要的损失。第七：准备基本面试和筛选（我一般按照职务说明书进行严格筛选，所以就要求在做职务说明书时，一定要与工作内容和工作要求一致）。第八：招聘完后，一定要对本次招聘的合理性进行评估和总结。第九：面试反馈（特别注意对未应聘上的人员的反馈）。

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曾经见过一家在招聘上做得很规范的企业，简单的讲述一下，希望能对HR们有一点点启发，一家很知名的房地产企业，我当时应聘的是企业管理人员职位。他的主要流程是：1、投递简历后，会收到邮件的回复，然后会接到很热情的感谢电话，感谢您对我公司的信赖，希望我们能成为同事之类的祝福语，然后通知您某月某日某时到哪里参加面试，其中会问您住哪里，给你提供乘车路线，然后提供短线服务（内容是重复上述面试的地点、时间什么的，然后就是你所在位置的乘车路线，在哪里下车）。2、你当天去了后，他们公司是包一层酒店的楼层（当然，实力强的可以，实力弱的可以不用这么隆重了），到了酒店门口有指示牌，到电梯口有人提供指引服务。到了面试楼层，出电梯都有人引导，然后让你坐下，倒茶，给你拿纸笔，填写个人简历。3、依次按照填写简历的顺序参加面试（面试有笔试—初试—复试，面试的人很多，公司面试的小组也多，在时间把握上做得很好，本人很荣幸能进入复试，可惜最后还是未能进入该公司，现在都很遗憾！）4、当你面试结束后，有人送你入电梯，说一些感谢的话语。在一天的时间内会得到电话通知，首先还是说的感谢话语，然后就说本次招聘您未能被选上，但是您的个人简历已经进入我公司人才备选库，下次有机会一定优选通知您，什么的。虽然这是客套话，但是让人很舒服。我想每一位求职者面对这样的企业，就是本次未能应聘上，下次有机会一定会去。企业这样做呢？也有很多好处，不用花太多的人力和物力去发布招聘广告，到处招人。现在很多企业常常感叹招人难，招不到人，为什么不检讨一下自己的原因呢（当然，原因有很多种）？

最后做个总结，HR代表一个企业，代表的是一个公司形象，一个企业的形象好与坏跟我们HR是有很大关系的，所以，我们做HR的在不断的学习专业知识的同时，也要加强自身的礼仪知识，提高自身素质。只有这样才能真正的做好HR，做一个合格的HR。谢谢！