【企管先锋】最狼性最完整的企业管理手册

Q168

企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。

    高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。

天规之一：一定要树立制度高于一切的管理思想
    制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。
    管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。
      1、建立健全组织结构
      2、建立严格的用人制度
      3、设计好薪酬制度
      4、建立竞争机制
      5、制度的建立和完善应始终放在首位
      6、坚决抛弃法不责众的思维定式
      7、制度下以身作则

天规之二：管理有威信，管理才会出成效
    制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。
      1、威信是管理者的第一要素
      2、树立威信要有战术
      3、慎重表态，说道就要做到
      4、用自己的风格感染下属
      5、适当时候要“御驾亲征”
      6、千万不能感情用事
      7、面对压力自己扛
      8、不做假公济私有损个人形象的事
      9、坚决拆散小圈子
      10、适度的发发火
      11、距离产生威严
      12、对于下属恩威并用

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天规之三：一碗水端平是管理者应常念的管理要诀
    其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。
    “一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。
      1、公正比公平更重要
      2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类
      3、艺术性的决绝冲突
      4、学会减少与员工利益上的冲突
      5、认清帮派的危害
      6、用竞争取代“内耗”

天规之四：和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂
    如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。
    作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。
      1、站在员工的立场考虑问题
      2、不要在危机时抛弃下属
      3、关键时刻给予下属必要的帮助
      4、当好员工的“家长”
      5、让企业中充满人情味
      6、适当的时候放下自己的“架子”
      7、记住员工的姓名
      8、了解员工的性格
      9、对员工进行感情管理
      10、了解员工的满意度

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天规之五：顺畅的沟通可以避免管理的滞碍
    一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要;
    再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。
    没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。
      1、保证有效沟通，做到信息共享
      2、在沟通中听比说更重要
      3、拓宽上下沟通的渠道
      4、善于听取意见就能发挥员工潜能
      5、把快乐与下属一起分享
      6、勇于认错是实现良性沟通的好方式

天规之六：要给予下属发表个人意见的机会
    普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。
    管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。
      1、营造让下属大胆开口的氛围
      2、让员工了解实际情况
      3、识别员工的不满
      4、正确对待员工的不满
      5、认真听取员工的怨言

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天规之七：恰当的激励是高效管理的杀手锏
    每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。
    以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。
      1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力
      2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美
      3、重奖有功者拉动人心的好方法
      4、要掌握好奖与罚的时机和方法
      5、建立一个高效的激励系统
      6、调动员工们的积极性
      7、充满诱惑力的“头衔”激励
      8、激励无效就得找原因
      9、不能搞平均主义
      10、金钱激励与精神激励相结合

天规之八：正确看待下属的长处和短处
      尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。
      1、巧施容短护短之技
      2、不要轻易否定下属
      3、对下属要多看优点少看缺点
      4、要正确对待反对过自己的人
      5、让下属的缺点也能为我所用

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天规之九：批评讲方法是管理艺术的精髓之一
    作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，
    如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。
      1、认真地对待批评员工的方式问题
      2、批评所要注意方式方法
      3、带着爱心去批评
      4、委婉地指出错误更容易让人接受
      5、不要当众失责下属
      6、简短有力的批评更有效
      7、用“表扬”来批评
      8、“狠批”勿忘善后

天规之十：该出手时要敢出手重拳
      哪个单位都会有那么一些”刺头”式的人物,什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题,对此,管理者来不得半点犹豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一击而中,一击就能解决问题.
      1、该果断时绝不可犹豫
      2、以明确态度矫正下属的错误
      3、原则问题上不能做墙头草
      4、以有效方法让狂傲者俯首听命
      5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒
      6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

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天规之十一：不懂得授权就无法走上管理的快车道
    管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。
    老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。
      1、管理者不能凡事都亲历亲为
      2、不懂得授权就不是合格的管理者
      3、给下属授权要讲究策略和技巧
      4、授权时大权力小权力应区别对待
      5、大度升职，让员工都当老板
      6、要坚决清除合理授权的诸多障碍
      7、在对下属的支持中把授权落在实处

天规之十二：授权者的监管必不可少
    授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢?其实根源就在于没有解决好授权与监管的关系问题。
      1、高明的管理者不会把权力一放了之
      2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方
      3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控
      4、应限制位重权高者的权力
      5、谨防“反授权”
      6、把握必要权力，防止授权失控
      7、不要省掉“检查工作”这一环节

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天规之十三：从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙
    对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。
    满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。
      1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起
      2、最需要培育的是员工的信念和精神
      3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效
      4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重
      5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙
      6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力

天规十四：合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质
    管理管什么?自然是人，不同的人以不同样的手段管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。
    选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。
      1、选好人才能用好才
      2、不遗余力地留住优秀的人才
      3、要挖人就要舍得付出
      4、用人不妨适时“中庸”
      5、用人要量才适用、扬长避短
      6、管理者要区别对待新老员工

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天规之十五：对重要员工要有特殊的胸怀
    重要的员工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之气，怎样使用这样的人是考校管理能力的一个标尺。
    对这样的人如能用得好，他会发挥巨大的能量，而用好这样的人没有能够容人的宽大胸怀是很难做到的。
      1、高薪未必能留人
      2、找到员工流失的原因
      3、用好另类的“能人”
      4、暖话留人更有效
      5、用“技术级别”留人
      6、让员工对未来充满希望
      7、适当做出让步

天规之十六：最大限度地释放团队的能量
      在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。
    一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。
      1、要建立坚固的管理团队
      2、团队精神是团队稳定的保证
      3、员工的团结是塑造团队精神的前提
      4、让团队中的合作与独立相平衡
      5、鼓励主动工作
      6、激发创造性，鼓励创新

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天规之十七：柔比硬有时能产生更佳的管理效果
      硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属成服。
      俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确实更有穿透力。
      1、学会以柔克刚的管理术
      2、领导者先要管好自己的脾气
      3、把反对者变成拥护者才算真本事
      4、给犯错误的下属戴罪立功的机会
      5、通过化解矛盾调动下属的积极性
      6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术

天规之十八：把握好松与紧的管理尺度
    管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。
      1、不要让自己的指令成为一纸空文
      2、奖与罚都应以业绩考评为依据
      3、正确看待下属没有完成任务的情况
      4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感
      5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场
      6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起
      7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人

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天规之十九：装糊涂能让你管得更明白
    管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣;管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要的是能力、学识，而后者则需要一种博大的胸怀。
      1、有些事情确实需要装糊涂
      2、要装糊涂而不要真糊涂
      3、利用模糊思维，巧妙回避问题
      4、推功揽过也是一种“糊涂术”
      5、切忌与员工抢功

天规之二十：细节管到位事情才能做到位
    管理者不仅要管大事，还要管小事。
    这与前面提倡的授权之道也并不矛盾，因为一些细节和小事同样非常重要，是问题的纲要所在。纲举才能目张，把这些重要的细节管到位，事情就能做到位。
      1、对待管理中的小事要控制好感情
      2、领导工作不能忽略下属的个性
      3、背后批评下属是愚蠢的表现
      4、以正确的方式释放积极的信号
      5、工作中注意一言一行的细节