客户投诉少配件如何处理比较恰当？

coolxiaoyibo

各位大侠，本公司买出去的产品经常会收到客户说少配件，所少的配件都是些价值不是很高的东西。而我们公司的流程管理也是比较严格的，每个岗位对自己的工序都会自检，而品管也不定时进行抽检，品管抽检发现生产线出问题都会作质量问题处理，一般责任人和线长罚款100元，其余同组成员30元，所以大家质量意识也强的，不可能经常出现少东西的情况，就想问下有什么好的方法让客户信服，让他们满意。

请各位大侠支招，谢谢。

PCBA

如果愿意投入，就增加智能追溯系统吧。
MES，全流程防错，保证不会少件到客户那里。

coolxiaoyibo

我们用的是K3系统，关键部件是有序列号可追溯的，还可查盘点数据，就有些非关键物料比较纠结

东南西北

定制管理推行

zoudunping

可以这样：配件单独放置一个箱子，不和成品放置在一起。

张张小明

1、首先，你们公司内部是否有相应的追溯系统。如果有的话，追溯此批次产品在入库、出货前的状态，（相关的检验记录报表、相关的系统测试条码信息等等）
2、公司客服人员协调，看看是否可以进行补货。

fzp556

根楼上建议差不多，不过另加一条，如果可以尽量出货前进行拍照、称重各项配件重量、数量在报表上清楚说明，保存好各项资料原档，后续少件做以证明。

毋庸置疑

我给提几个建议：
1、OQC出货检验人员，在产品入库之前，进行加严检验，并在产品装车之前进行拍照后直接发给客户。
2、在制程检验中要对成品进行称重。
3.做成图片挂在看板上，以用来警示。