顾客说“这个品牌我从没听过”，你如何应对？

发表于 2015-5-23 13:08:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

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①语言谦虚，承认品牌不太有名；
②赞美顾客，反将顾客一军；
③放下架子，主动引导顾客体验；
④第一时间承认错误，降低问题成本；
⑤用自控能力面对无理取闹的顾客。切记不要与顾客一味地争辩品牌的事，而是利用技巧获得顾客认同和好感，再转入产品推荐！

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