说说，客户稽核（下）

liusun3098

说说，客户稽核（下）


据不完全统计，各类型的工厂，80％以上大的改善，是由客户驱动的。客户的要求会不断的提高，其实，借助于客户的稽核，我们比较容易获得某种新的认识，或新的反馈。而且，这种反馈来得很直接。所以，我们对待客户稽核产生的问题，一要正视问题；二要，切实要想办法解决问题（不管你想的方法是否完美）；三要，把改进的情况及时反馈给客户。千万不要“叶公好龙”的心态来对待，欢迎提出问题，当问题真的来了，回避，逃避问题，如是那样，我们就很难成长（不要说改进了），甚至会丧失很多机会，没有一家企业愿意选择拒绝改善的公司作为其供应商。

我们的企业文化之一就是Power for The Beter意为力求更好，也可以理解为精益求精。精益求精的基础是什么？问题改善，这个问题不仅仅是公司内部人员提出的问题，而且外部稽核人员（包括，第三方审核和客户审核）发现的问题尤其重要；因为，更能促进我们的组织绩效；当然，我们有很多工作要处理，是要优先处理客户提出的问题，还是要为了完成自己的工作为先。我想毫无疑问是前者。因为这直接展现给客户的，而我们要完成的客户也是在某种程度上为了客户。而且，客户最在意的就是他提出的问题的反馈，换句话说，这直接决定了客户对我们的看法。对于直接决定客户对我们看法的问题，我们没有理由不优先处理。当然，我们也可有很多借口，比如，我比较忙，我还有其他事，等等？（但同时，我也失去一些东西）。

总之，客户稽核是客户考察作为供方的我们的管理水平，也是我们展示自己的一个很好的一个机会。
（完）