这样的客诉怎么解决？

haoxiangchengxi

我们的客户在收货时从来不验货的，货物收了1、2周后发现坏了也是客诉我们公司，甚至还有收到半年的产品坏了再来客诉我们，我们都免费补货，我们也找物流赔偿过，导致有些物流公司都不和我们合作了。我找老总说要求客户当面验货，这是最基本的要求，可是老总说我们的产品市场太多了，要求多了会失客户，不能这样要求客户收货时进行验货。客户投诉后也不提供具体的原因和事实给我们分析，光让我们凭经验瞎猜，所以我才没办法解决呢！这样做的真是累。不得已才想这样解决这种客诉，尽量不让客户受到损失，自己亏点也没办法，但就怕亏了钱还要花费大量的时间和精力用来进行无效的纠正，客户又不配合提供证据。那才痛苦！请问这样的客诉要怎么解决？

xieyunbo8888

我们以前就是把产线做坏的产品，说成产品来料就是这样的，目的很明确就是要供应商免费补货，呵呵，还是花点时间和客户搞好关系吧

xianpeng.Liu

我们也是这样的，毕竟客户收货是不可能100%全检，使用过程中发现问题还是会反馈的。

moondust

可能有些客户只是中间的经销商而非终端客户，而销售联系的小的经销商甚至连点货都没有。这就要求销售人员对客户进行分级管理了。然而出现这么多问题的基本上是小型企业，买方占绝对强势地位，我所在的企业甚至存在过了保质期的产品客户也要退货的，这些就需要销售人员跟踪客户的销售使用情况了

xixi

客户发现不良可以要求他们提供样品或图片来分析是属于哪方问题.(提供样品时记得说是为了改善及扣款相关厂内的责任人.)这样他们也就不好不提供.

liuy1969

客户的要求没有错，关键是要分析顾客投诉的质量问题的原因，是产品本身质量存在缺陷，还是物流造成的，再有针对性地解决问题。