质量管理工具中的5W3H思维模式是什么？-质量工具-QPDCA质量论坛

发表于 2015-9-28 16:39:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由友谊的真诚于 2015-9-28 18:51 编辑

   质量管理工具中的5W3H分析法，又称"八何分析法"。运用5W3H分析法，进行顾客分析、市场需求分析，解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。对于一些初涉质量管理工作的人来说，很多人并不知道5W3H思维模式是什么，搞不清每个W下到底应该写什么内容，下面我们就将对质量管理工具中的5W3H思维模式进行详细的分解。

      一、如何用质量管理工具中的5W3H将问题描述清楚？

      What ，Where ，When ，Who ，Why ，How，How much，How feel.

   (1)Who：人----什么人发现了问题？如：制程人员、客户、供应商。

   (2)What：事物----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务。（注意不是"事件"是"事物"，很多人经常会描述成发生了  什么事情，应该只需要描述发生了问题的"事物"）（这个非常容易混淆）

   (3)Where：地点----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。

   (4)When：时间----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。

   (5)Why：原因----为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）　（这个非常容易混淆）

   举个例子吧，说一只没有把手的杯子是坏的，在描述WHY的时候，就应该表达成，因为这种型号的杯子是有把手的，而目前这一个（或一批）没有把手，故这个杯子为不良品。（因为不是所有的杯子都是有把手的，不能说没有把手的就是坏的，要跟特定产品的特定标准进行对比)

   (6)How：方法----用什么方法量化异常的程度？注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。（这个非常容易混淆）

   (7)How much：问题发生量----问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。

   (8)How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

   二、如何用质量管理工具中的5W3H将做某件事情描述清楚？

   What ，Where ，When ，Who ，Why ，How，How much，How feel.

   (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）

   (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

   (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

   (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）

   (5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

   (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

   (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

   为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测，这就成为了5W3H思维模式，而这种模式正是质量管理工具中的首要一环。

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