教你处理复杂客户

Q168

教你处理复杂客户

1.愚顽型客户（耐心，用简单朴素易懂的语言沟通）；
2.刁钻型客户（用专业知识和技能技巧武装自己）；
3.横蛮型客户（讲理讲到点子上，打动对方）；
4.冷漠型客户（言之有物，开门见山，别拉家常攀关系谈交情）；
5.耍赖型客户（事先预防，过程控制，事后补救）。

Q168

什么是销售？
菲利普科勒说，客户买的不是钻，是墙上的洞。星巴克卖的不是咖啡，是休闲。法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表，是奢侈和自信.希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。你们公司卖的是什么？