【质量改善】如何剖析质量问题的源至根

QAchdy

    作为一位从事质量工作的工作人员，想方设法提升产品质量是我工作的目标，也是工作的动力。研发过程中的质量控制、质量保证等各种手段的执行，从一定层面上保障了产品的质量。为了能做到有效预防，能够举一反三，进而避免甚至杜绝一些质量问题，我们每月从事的质量问题根本原因分析（5Why分析）非常典型和有用，不妨与各位质量友人一起分享。
     本人从事的是软件产品的质量工作，大家都知道，软件产品质量和产品的研发过程、研发人员思维捆绑更加紧密，直接说就是不如硬件这么能看得见摸得着，我们为了提升交付产品的质量，每月进行质量问题根本原因分析会议，提炼公司级改进措施，其主要步骤如下：
1、质量管理部门每月月初负责统计并发送质量问题数据统计表，明确质量分析报告模板，并通知各产品部门进行质量分析，在指定日期提交质量分析报告。
2、各产品部门由研发经理组织大家进行质量问题分析会议，分析产生问题的直接原因，并筛选有代表性的问题进行根本原因分析，制定改进措施
3、质量管理部门负责收集各部门的质量分析报告后，组织公司级高层参加的质量分析会议，参会人员包括：主抓质量的高层领导，各产品部研发经理，项目开发经理，质量管理人员，测试人员等等。由各部门研发经理负责对质量分析情况进行汇报，与会人员讨论确定后，明确本月重点质量改进事项。
4、质量管理部负责对公司质量分析会上明确的措施记录到会议事项跟踪系统中进行跟踪，直至解决。
     通过每月的质量分析活动，不仅仅是分析了问题、制定了措施，剖析了质量问题的根源，进而无形增强了公司所有人员的质量意识。同是希望质量分析活动能够持续改进，后续我们能够在质量改善上更上一层楼。

解广业

5why我用过 用好了 确实可以找到根本 就怕大家在用的时候是应付

志利

研发过程中的质量保证太重要了，决定了后续90%的质量问题。如果楼主能进行一个案例的具体展示就更好了！

Q168

解广业 发表于 2015-11-18 15:04
5why我用过 用好了 确实可以找到根本 就怕大家在用的时候是应付

你有点消沉了，我们质量群内今年没见你参与话题交流

解广业

Q168 发表于 2015-11-19 08:32
你有点消沉了，我们质量群内今年没见你参与话题交流

经过一段时间的低迷期 刚刚恢复过来  以后会看到的 黄总

QAchdy

开始做5why分析的时候确实有些部门有应付现象，但是我们是进行公司级会议的，一次应付两次应付，次数多了会在质量分析会上挨批的，主要是对于提升大家的质量意识很有帮助，同时能日积月累一些分析方法。

QAchdy

对于质量体系，质量保证和质量指标，希望大家多交流，学习

悟，行者

体系在与用，学而不学不如不学。

Robertd

像5why这样的分析工具，相信入行的人都基础过，但每个人运用的效果差别很大，中间涉及很多，简单的问题不用5Why，就可以直接跳跃到结果，技术难度高的用了也不一定出来结果，因为这个工具是不会告诉你答案的，它是整体答案梳理信息的方法，帮助人更深入的了解本质，但本质是什么，该如何引导团队往本质方向走，我知道这是另外一个话题，希望各位就各自的领域谈谈比较深入的经验，我越来越感觉到行业经验非常重要，

fannie

1、这些分析措施都是各部门的相关负责人给的吧？我们现在要求是质量人员要有分析问题及提出解决措施的能力。不然感觉质量部门的人员就是收集材料而已。
2、你们公司的领导重视是质量改进的重要方面。应该会有成效吧