如何与不喜欢的人打交道？

Q168

如何与不喜欢的人打交道？

在一个理想世界中，与我们交往的每一个人都会和蔼、友好、体贴、细心、大方。我们会互相开玩笑，逗对方开心。我们沉浸在友好欢乐的气氛中，没有人可以打扰我们，困扰我们，或者诽 谤污蔑我们。

然而，我们并不生活在那个理想国度。总有一些人会让我们发狂崩溃。当然，不得不承认，我们有时候也会令别人抓狂。那些我们不喜欢的人通常都很轻率、冒失，他们也会常常诋毁我们的人品，质疑我们的处事动机，也不能理解我们的笑点——但却希望我们能理解他们的笑点。

你或许想知道，对于那些总是惹我们生气的人，或者我们不愿意与之共餐的人，我们是不是有可能公平地对待他们？是不是该学着喜欢每一个人？

斯坦福大学管理科学系教授Robert Sutton的研究表明：你不可能和所有人都关系好到去你家后院吃烧烤。这不可能，也不现实。

然而，聪明的人往往会充分“利用”那些不喜欢的人。以下是他们与不喜欢的人打交道的方法。

1. 接受并承认自己不会喜欢所有人的事实

They accept that they are not going to like everyone.

有时候我们会陷入困境，因为我们想成为友好的人。我们天真地认为我们可以喜欢身边的所有人，即使这是不可能发生的事情。你会不可避免地遇到一些难缠的人，他们会反对你的观点。但是聪明的人深谙这一事实。他们清楚地认识到冲突和争执是价值观不同的结果。

你不喜欢的人也许本质上并不坏。你没法和他相处的原因是因为你们有着不同的价值观，价值观的差异造成了你们之间的鸿沟。你接受不是每一个人都喜欢你这一事实，同样道理，你也不会喜欢身边所有的人。价值观的不同，会把你从想象中的美好世界带回到现实世界。承认差异的存在，会让你与周围的人相处得更好。
2. 不忽略、不回避，默默容忍不喜欢的人

They bear with (not ignore or dismiss) those they don’t like.

你有可能会害怕面对那些来自不喜欢的人的无尽的指责。虽然这种情感会让我们不喜欢一个人，但也未必是什么坏事。Sutton说：“从行为学角度看，过分喜欢一个人与不喜欢一个人相比，前者更容易产生问题。”

Sutton认为：“尤其是领导，需要有一些与其观点不同、敢于和其争论的人在身边。这些人会阻止团队做出愚蠢的决定。”容忍他们或许不是一件简单的事，但是你必须做到。因为这些挑战寻衅的人往往会促使我们找到新的切入点，帮助团队获得成功。要记住，你也不是一个完美的人，或许别人也在容忍你。

3. 恭敬礼貌地对待不喜欢的人

They treat those they don’t like with civility.

无论你对他人怀有何种情绪，对方往往会根据你的态度和行为来调节自己的状态，从而产生与你相同的情感。例如，如果你对他们粗鲁蛮横，他们就会抛弃所有的礼节，用粗鲁蛮横来回应你。因此，你要时刻保持公平公正、沉着冷静。

Ben Dattner是一位组织心理学家，同时也是《责备游戏》一书的作者，他认为：“保持喜怒不形于色很重要。除此之外，还要始终保持职业化和积极的状态。”这样你就不会卑躬屈膝，也不会陷入听别人使唤的状态。

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4. 别将自己的期望强加给别人

They check their own expectations.

我们往往对他人抱有不切实际的期望。我们期望别人按照我们的意愿来做事、说话，然而这并不现实。

Alan A. Ca vaiola是新泽西蒙茅斯大学的一位哲学博士，他说：“每个人都有与生俱来的个性特征，而这会直接决定每个人的行为方式。期望别人按照你的意愿来做事，会迫使你陷入失望与挫败的境地。”

如果一个人每次都让你失望，那就意味着，你该适当调整期望值了。这样你就会在心理上有所准备，也不会对那些人的行为感到特别惊讶。聪明人一直都在这样做。所以他们往往不会对他们不喜欢的人的行为，表现得大惊小怪。

5. 成熟内敛，注重自我修养

They turn inwards and focus on themselves.

无论你尽多大努力，总会有人惹我们生气。在与惹你生气的人打交道时，你要学会处理自己的失落情绪，这非常重要。不要总想着如何还击，而是应该探究自己如此反应的原因。别人让我们看不惯的地方，也往往意味着，我们对自己也并不是一直满意。别人没有故意让我们看不惯，而只是触到了我们的“怒点”。

将自己的“情绪触点”认清，你就能够预期、缓和甚至选择自己的反应。记住：改变自己的看法、态度和行为，远比改变别人简单得多。

6. 停下来，深呼吸

They pause and ta ke a deep breath.

Kathleen Bartle是加利福尼亚的一位冲突顾问，她说，总有一些人的个性会让你感到生气。或许是你的同事不能按时完成任务，或许是有个人总给你讲低俗笑话。面对这种情况 ，你不妨静下来思考一下，究竟是什么让你如此生气，是谁触及了你的“怒点”？在Bartle看来，通过这种方法，会让你在心理上有所准备，以免再次生气。

根据Bartle的分析，“如果你能通过暂时停下手中的工作，来控制肾上腺素水平以及恢复大脑理智，那么你就会进入一个更好的谈话状态，也会更容易忽略偏见。”深呼吸和退让一步也能帮助你冷静下来，防止你过度反应，同时拥有更开放的心态和思想。

7. 表明自己的需求和立场

They voice their own needs.

如果有人总是惹你生气，你可以直接平静地告诉他，他们的行为习惯或说话方式已经对你产生了很大的困扰。不过，你要避免使用指责性语言，尽量使用“你做……的时候，我感到……”的正式语言。

例如，在会议上，你也许会发现，有些人根本没有意识到你还没结束发言，但有些人则对你的想法非常感兴趣，开始积极热情地参与到对话中了。这时，Cacaiola就建议你这样说：“当你在会议上打断我时，我觉得你不是很尊重我的付出。”然后，你只需对他的反应静观其变。

8. 保持距离

They allow space between them.

如果以上这些都没法做到，那么聪明的人会选择与他们不喜欢的人保持距离。给自己找个理由，继续保持自己的风格。如果在工作中遇到不喜欢的人，那么就搬到别的办公室，或者在开会时相互坐得远一点。保持一些距离，带有一些洞察力和同理心，你会发现，无论是喜欢的人还是不喜欢的人，你都可以与其顺畅交流。

当然，如果我们不喜欢的人能够自动消失，那么所有的事情都会变得简单。但不幸的是，这往往并不是真实的生活。

来源：哈佛《商业评论》**160; 文/Da vid K. William