这样的客户所提问题，大家看该如何从质量角度答复

xxhsuccess

以前在B公司做产品维护类工作，经常和日本客户C打交道，想通过一件事情探讨
一下日本企业对于质量的态度。某产品是两块单板对插的，插入过程插入力大小
在一个分布区间（由优变差）；顺畅型、阻力增大型、卡滞型，其中前2种属于
可以接受的方式，后一种属于不合理的方式。日本客户在某一次反馈单板插入过
程中，插拔力比一般的情况要大（比例小于0.1%），我们口头解释说这应该属于
合理的插拔情况，可能是插入单板的外部装配尺寸走极限下偏差导致，属于插拔力处
于“阻力增大型”范围，且存在概率极小，属于质量允许范围。但是日本客户就
是要我们分析原因并给出改善措施。大家对此有没有类似的经验？