对质量体系的认识（拍砖的手下留情-质量体系-QPDCA质量论坛

发表于 2016-3-2 12:13:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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对质量体系的认识和看法
质量体系虽说是推荐性标准，但事实上基本上已经算是普及了（不管是客户要求还是自身要求吧），但是什么是体系呢？
生活中：每次回家总是出现这样的对话
街坊四邻的问：“现在做什么工作啊？”
答：“质量体系”。
问“什么是质量体系啊”
我就尽可能清楚的解释一遍什么是质量管理体系
最后都是这么回答：“听不懂，就是质检吧”
答：“是吧”
我就在想他们没在公司工作过，不清楚是应该的。
工作中：“做什么工作啊？”“ 质量体系 ”“哦，听过。”“那你说说是干什么的”“不知道”
公司内部：“有什么体系问题可以问谁谁谁”
遇到问题提点意见和看法“你就管你的体系问题就可以了，其他就不用管了”
想给你加点工作“你不是体系负责人吗？这不是你的工作范围吗？”
体系没什么用的，应付审核就可以了
相信好多体系人都遇到过这种情况吧。哈哈，偷笑一下。
那么该怎么办呢？是不是负责体系的都闲的不知道怎么做呢？
我认为你根本不用解释什么是体系？因为他只是一种本来就客观存在的企业正常运作的管理方法，每个企业都在按体系运行，只是有些不太规范而已，你也不用区分你的体系工作范围，因为企业中所有事情都是体系的事情。
至于那些什么术语啊，标准的发展史啊，标准条款几点几点几啊，让他们能离多远就多远，这些东西只要审核员和负责体系的人明白就行了，其他人谁会关心这些东西，（当然其他人有兴趣另说），你让车间人员了解标准，我都感到好笑。（我上学时专业课是质量体系，每次都昏昏欲睡，学生时代都如此，更不要说车间员工了），所以说我从来不培训标准。只培训公司文件。
那么我们干什么呢？
我们只有按照标准内容，把公司原有的工作梳理一下就可以了，把标准内容转化为跟他们息息相关的工作，如FMEA/CP/SOP等，稽核的时候我们也只是说不符合SOP中的具体那一点，
那么怎么进行梳理呢：
人人有事干，事事有人干，
事事有程序---也就是可复制性，让每个人按部就班做事就可以了。
凡事有监督---就是所谓的稽核了
事后有改善
前三条就不用多说了（太多高人说了），这里说说稽核的看法，有人会说稽核会得罪人的，在这里，你要明白体系不是在办公室坐着完成的，你要明白每个流程的规范，节点等，所有必须下现场，第二，要注意稽核是在摆事实，不是找麻烦（所有你要把你的文件编制的很强大），稽核过程只是把实际工作和文件进行对照，不发表任何对错的结论，如果被审核人不认可，可以，改文件后再说，（变相推动了文件的评审）注意被审核人承认的问题才是问题，不承认是你个人能力的问题。（有什么绩效或者末位淘汰制的另说）第三，讲方法，（转移矛盾+同情+换位）我做稽核时候，如果领导想要稽核目标是5，我会按照9的要求进行审核，其中5是必须完成的，（也就是自己的业绩）剩下的1矛盾转移（告诉被审核的，你也是被下命令的，也是没办法才审核的，把矛盾交点转到领导身上，1换取同情让他们理解你作为夹缝中生存的不容易1换位：也就是比如你查出十个问题，其中可以放掉其中几个（当然是也要改正过来，只是不当做问题点会报上去）换取友谊，又可以作为这种问题下次不重复发生的威逼利诱，最后1看自己老大心情掌握怎么用。

事后有改善—每周以周报的形式汇报给领导，注意质量体系八项原则作为公司内部来说排第一的是领导作用，你把结果汇报上去，领导处理，就不用说了，不处理你也就知道体系的位置了。给领导汇报型式：不是口头上说的什么什么不符合体系的要求，而是你稽核的事实已报表的形式只管表现出来，和你对这些问题的看法和自己的改进建议。所有说做体系看的不是专业能力，因为在我看来只要熟悉公司文件任何人都可以做，看的是危机公关能力（哈哈，高大上一下，也就是打太极，圆滑沟通能力，注：圆滑可不是贬义词）也许你能力好老板就由不认可转为认可了呢