【我的质量之路】沟通篇-质量之路-QPDCA质量论坛

食品人

发表于 2016-11-22 11:00:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由食品人于 2016-11-22 11:44 编辑

【我的质量之路】沟通篇

  看到论坛发起的《我的质量之路》征文，一直想参加，但总担心自己写不好，就没有参与。今天终于鼓起勇气，回忆一下我的质量之路。

  我的质量之路起始于QC，到目前的QA主管。蓦然回首，在职场中已经跌打滚爬12年。这12年中有失落，有泪水，也有成绩，有欢乐。

  看了论坛众多质量人的质量之路，每个人起点都不高，都是从基层一步一步走过来的。每个人的质量之路都是平凡的，但结果都是不平凡的。

  本想按照我的工作历程来写，发现质量人的经历都是从基层一步一步走过来的，那么我就不写自己工作历程了。

  又想写质量工具的应用案例，当我仔细阅读了论坛朋友的帖子后发现，很多朋友对质量工具做了很详细的解释和写了很多应用案例。我一直在食品行业工作，质量工具应用的不多，自认为这方面，不是我的强项。如果要强写，无非是班门弄斧，贻笑大方了。

  最后，12年工作经历告诉我：良好的沟通能力是成功的基石！

  刚从事QC一职时，只需将本岗位的工作做好。每天沟通内容就是向化验室主管汇报工作内容，以及请化验室主管对检验结果进行确认；每天和化验室其他同事沟通交接班事宜。沟通是极其简单的事情！

  后来升职做了化验室主管，需要统筹整个化验室的人、机、料、法、环。刚开始做化验室主管，整天手忙脚乱的。尤其是需要跨部门沟通时，更是不知所措。经过一段时间的磕磕碰碰，才逐渐悟出来，管理工作就是沟通过程。经过几年的历练，更体会到不管个人能力有多强，都需要和其他人一起共事。要和别人一起共事，就需要沟通。作为一名管理者，不在于个人能力有多强，而在于有多少人愿意和你一起做事。要让别人和你一起做事，重要的是自己的沟通能力。

  后来，到现在公司从事QA主管一职。刚开始做QA主管一职，面临的最大的问题就是沟通问题。

  我公司QA主管是需要做大量的对外和对内沟通工作的。对外沟通的对象，不仅包括监管部门，还包括供应商、客户和其他单位。对内沟通不仅包括上司，平级还包括下属及相关部门的间接下属。

  刚到新公司胜任新的职位，加上也是新的行业。我总担心自己的知识和业务水平不足，对外沟通时总是战战兢兢，也一直因为自己的普通话不好，总是害怕与人沟通。但因为工作需要，只好硬着头皮上。对内沟通，也总担心其他部门经理和主管，不支持工作。每次都请总经理和经理出场提供精神支持，增强自己的底气。

  几年之后，发现要做好QA主管这一职务，必须学会沟通，而且要有很强的沟通能力。良好的沟通协调能力，可以弥补自己的知识和业务不足；可以让其他专业人士帮助自己解决相关问题。同时，也发现沟通也是有很多方法和技巧的。

  刚开始担任QA主管职务，我个人将沟通理解为对外和对内沟通。我将对外沟通理解为就是和公司之外的相关部门的沟通，不仅包括监管部门，还包括供应商、客户和其他单位。对内沟通理解为就是和公司之内的相关部门的沟通，不仅包括上司，平级还包括下属及相关部门的间接下属。

  刚担任QA主管职务，在对外沟通时，总是实话实说，造成不必要的麻烦。几年锻炼之后，发现对外沟通时，抬高对方降低自己就容易沟通的多了。用老家话说“出门在外，低三辈”，面对外部沟通对象时，一定要谦卑，也要会说话，要让沟通对象觉得很受用才好。

  刚担任QA主管职务，在对内沟通时，总喜欢单线沟通。因为单线沟通，曾经吃了不少闭门羹，也因为单线联系，效率极其低下，经常带工作回家。后来，慢慢学会借力，遇到一些棘手的问题时，组织一场小范围的会议。请总经理、管理者代表参与进来，请相关人员参与进来，共同出谋划策，讲问题解决掉。这时才发现，质量管理工作其实也挺好做的，就是组织、协调、控制和管理。

  等到在公司站位脚跟后，利用专业的体系知识，梳理公司运作流程。按照流程建立相关体系文件。将建立的体系文件对相关人员进行培训，培训之后按照流程进行演练，对流程进行测试。让各个流程相关人员熟悉自己在每个流程当中的义务和责任。

  经过多年QA主管职位锻炼，发现质量管理者更多的是质量策划；对已经策划的内容要形成不同的实施计划；对已经形成的计划进行监控；对质量策划的结果进行分析，改进。简单的来说就是质量大师说的质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。

  刚从事体系管理工作，更多的关注点是质量控制。随着业务能力的提高，发现质量管理者更应该关注的是质量策划。只有质量策划作好了，才能做到有效的质量控制。否则，质量策划没有做好，本应该作为控制点的没有设为控制点，而对其失去控制；反之，本不应该设为控制点的却设为控制点了，浪费了很大的人力、物力和财力在非控制点上。

  质量策划做好了，质量控制作好了，才能有更多的精力做好质量改进。质量策划、质量控制和质量改进不是一个部门或者一个人所能完成，是需要公司全员进行的。只是质量管理者需要作为主导来做好相关工作。要做好相关工作，除了公司全员支持外，更考验的是质量管理者的沟通能力。

  现在我对沟通的理解：沟通是需要技巧的；对外沟通其实是对于内心之外的一切沟通；对内沟通就是内心的自我反省、自我思考和自我总结。借用别人一句话“别人虐待我千百遍，我待它如初恋”。只有内心足够强大，任何沟通都不是事。

本来想写一些沟通的案例，但发现作为QA主管，关于沟通的案例实在太多。
后续会一一进行分享。
其中，与客户有关的沟通，就有很多。
1-客户满意度调查
2-客户投诉
3-客户标准管理
4-客户现场审核。
5-客户书面审核。
6-客户质量保证协议
7-客户索样管理
8-客户采购产品第三方检验报告管理
9-客户采购产品标准样管理
10-模拟召回演练
这些工作，日复一日，年复一年的重复着。