【我的质量之路】在“幸”与“不幸”中成长

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作者：吴刚
“幸福的家庭都一样，不幸的家庭各有各的不幸。”在质量人的成长道路上，也可以说“幸运的质量人都一样，不幸的质量人却各有各的不幸”，而幸运的质量人所呈现的技能都一样，都拥有娴熟的质量管理理论及技能，精透的质量系统理解及实施能力，持续的为企业进行流程再造及精益改善能力，以及高超的质量团队领导及管理能力。 而所谓“不幸”，肯定是在某一方面或是某一项能力方面仍存在一些不足和缺憾，仍需要通过工作之中不断学习和不懈实践去实际领悟和验证 。

有幸收到QPDCA 质量论坛的征文通知，同时也有幸获得QPDCA 论坛高层及论坛各编委的信任，参加了此征文活动。作为一个从业近十二年的质量从业人员，虽然从业经历谈不上丰富，历程也不见得多彩，但也确实有一些个人成长学习的一些经历和见解，对自己影响深刻，甚至对自己的职业观，价值观产生了深远影响，在此，也很乐意拿来与大家分享，既是对自己这一阶段的从业经历及思想的一次沉淀沥洗和总结，同时也希望对有幸能读到这篇文章的质量同仁有所参考及帮助，让广大的质量人在质量行业这条路上越走越远。

时光荏苒，自己也转眼间从一个不懂品质、质量为何物的“质量小白”长成了一个熟悉质量行当,懂得质量水深的“潜水大叔”。也许正是在这个领域里潜过水，才真正了解这个池塘的水深水浅，水清水浊。在自己潜水很多年之后，才渐渐明白，在水里的时候，看起来大家都在“游泳”，里面有人埋头奋进，苦修质量本领， 昂首潜行；也有人借助老一代人的传、帮、带，在渐渐进入状态，准备厚积薄发；更有人借助“游泳圈、救生衣”的浮力轻松划水，外表看起来用力轻松，动作漂亮华丽，但一旦浮出水面，出水上岸，可能就丑相毕露，华而不实。

每一个质量人，相信都有一部自己的“不幸”质量之路，也都有在这条路上独特而曲折的奋斗历程和对自己成长影响深刻的质量故事。我在这里不谈具体的质量模块和品质管理方法，也不对某一质量行业和岗位功能进行论述讨论，只想根据我自己的质量经历，谈一谈自己在质量行业里成长的故事以及一些简单领悟。

质量人“入行”，需准备吃苦。
还记得在初入职场时，一位部门的领导说：“质量是一个苦行当，选择了从事质量工作，就是选择了受苦，就要准备吃苦，否则你就只要是时时准备接受别人的挑战…… ”当时是自己的第一份工作，壮志满怀。对领导的这句话，也不以为然。觉的天底下没有什么干不好的工作，只有工作不用心的人。也正是抱着这样的心态，懵懵懂懂的开始了自己质量人的生涯。

质量人的苦，只有自己知道。在进入工作状态，熟悉工作职责和生产流程后，自己开始接手客户专案，负责从新产品导入、试生产、产品量产、以及各阶段客户审定、量产后的质量过程控制等生产组装段的过程质量理。

以我当时的工作经验和能力，承受如此巨大的工作压力，真的是不堪重负，当时觉的每一天都是用生命在坚持，担心自己在车间的某个地方倒下。尤其是新产品试产验证阶段，更是不分昼夜，连续作战，当时既要组织物控、生管、生产进行材料到料情况，生产排成安排的确认， 又要与IT 合作进行生产系统设置及品质数据抓取，还要跟踪IQC 的来料检验状况及材料检验规格的设立，还要跟客户、研发、生产工程一期进行 PR Open issue list 的逐项Review和验证解决。从早晨七点上班进行晨会（正常是7:45上班），追踪前一天的生产数据，到晚上六点的生产异常会议，再到凌晨两三点的Open issue追踪，实验测试进度更新，以至于在进行实验测试时，在Chamber (恒温恒湿机) 房温度±40℃、湿度85% 的环境中，手扶机架站立着都能睡着。就连同宿舍的室友都在说，那段时间不知道我上的是什么班，因为无论白班夜班，他们从未见过我回去过。也正是在这种工作压力和强度下，我积累了从品质体系、过程品质控制、客户品质专案管理的很多基础知识和经验，也练就了我不怕吃苦的工作作风，严格严谨的工作态度，以及积极多面的沟通风格。甚至在我工作多年之后，很多的工作方法和工作方案、管理习惯中都不由自主的印有那一段经历的烙印。

正是凭借在第一份工作中被强迫打下品质工作基础，养成的良好品质习惯，让我初步认识了“质量”，同时也认识了自己，知道了自己潜力和前进方向。也正是由于第一份工作的经历，让我有能力在环境遭遇“变动”时去自由的选择，（当时因业务规划，所在部门要整体搬迁至上海），也让我更有自信，更我信心面对未来质量道路上的困难。虽然十几年过去了，“困”遇到过很多，但“难”还从未超过此前的经历。

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质量人“发展”，需自我定位。  
相信很多的质量人在经历了多年的职业发展，从事过不止一份质量行业的工作, 甚至有很多管理者从质量基层检验做起，经历过质量检检、质量工程、品质体系等多个岗位的质量工作。有的成为对每个品质领域都有所了解，涉猎广泛的质量管理通才， 也有的精通于某一特别行业，特别过程的质量工作，成为了这一领域中的行业专家。

但也有一部分质量从业人员在工作几年之后感到迷茫，不知道在质量行业如何定位自己，定位自己的发展方向，甚至在工作多年之后，仍然在重复自己刚刚入职时所从事的工作，而自己的除了熟悉自己所担负的工作内容及所处环境的人际关系外，在专业技能上却没有任何的扩展和伸进。浑浑噩噩，满足于自己的小圈子，等待着上司及领导的器重，熟不知，荒废了青春，留下了身影，在江湖上却没有你的“传说”。随着自己的年龄渐长，生活负担的加大，越来越不满足于现有的薪资及职位状态，想跳槽换份工资，却发现自己的职业竞争力却在下降，处于“高不成，低不愿意就”的状态。 连续遭遇几次择业危机，要么依旧从事自己熟悉的那个领域及岗位的工作，要么重新换个领域，从头再来。此时再懊悔自己没有在业余时间努力拓展自己的专业技能，已于事无补。所以还是需要有超前的职业眼光，尽早地去给自己规划一个前进的方向，在保持自己职业价值的同时去发展自己，充实自己，避免出自己的职业“bottleneck” 。

在质量这个行当里，既可以有水平方向的横向发展，成为熟悉质量各阶段管理特性及技术特点，熟悉各质量体系及质量方法的通才。也可以就某一领域进行精炼，成为某一行业，某一质量阶段的专家，甚至可以把某一段质量岗位作为切入点，根据自己的特长进入行业的其他行当。

从I wait，等上级让我做，到I know，我知道这事，到I want，我想要做什么；然后呢，是I learn，我去学习，开始有了方向；等学到了知识以后，再下一步就是I transform，我要把我学到的知识转换为可疑做的一些东西；再下一阶段就是I do，我去实现，我去做；这样，自己的一个从开始从业，入行，再到有方向，有定位的职业过程就出来了。 再下一个阶段就是要有成就感，I achieve，我成就了什么，为团队，企业做了哪些贡献；再下面就是I enjoy，就是你开始去欣赏你自己的人生；最后一个阶段就是I actualize，在精神层面你实现了你的追求，你很洒脱，很超脱。到了这一阶段，我相信每个质量人，都已经是“幸福”的质量人，也都是各有个的“幸福”。

所以，也在这里奉劝各位质量人，在熟悉了质量管理这个行当后，根据自己的所学专业，所处行业及自身条件，性格，尽早的进行自我定位，规划自己的职业路径和职业方向。


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质量人的“出彩”，需要会“算账”。
如果用一个指标衡量质量管理的成功与否，那这个指标便是质量成本。

很多的质量人员都有一个感受，在平时，老板不闻不问，一旦出现大量不良品，以及重大的客户投诉，便将责任直指质量部门。甚至还会被研发、生产、工艺、采购等部门“欺负”，成为责任的替罪羊。 那么，如何才能在日常的工作中受到老板的重视，受到其他部门的尊重？ 除了所在公司的文化氛围和组织架构外，我觉得唯一能够打动管理者在平时的工作中重视质量管理的沟通媒介，一定是质量成本。

在很多企业管理者的眼里，一切不以“成本”为中心的质量管理，都是“耍流氓”，都是资源浪费。 因为这些岗位和工作没有给企业带了价值，没有为管理者创造利润，做质量管理，如果仅仅是为了对原材料、半成品、成品进行质量检验，或者是为了制定质量程序和流程管理文件，或者是为了获取质量管理体系证书，为了减少客户投诉……，那可能只是一叶障目，没有看到企业设置这个部门的真正目的。如果质量管理人员仅仅是以“预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本”的方式来降低质量成本，在实际的执行过程中，会发现统计很容易，然而有明显的降低却很困难。原因在于在原材料及生产过程稳定可控之后，相关的质量成本都已是困定，很难再去进行卓有成效的降低及提升。甚至还有出现“损失成本”的增加（如原材料异常及客诉等），个人认为最直接的办法是通过对生产产品特性的了解及客户需求，找对真正的关键因子，利用科学的品质工具去寻找降低质量成本的改善方法。如通过合理的抽样及检查检查方法，提升人员的检验误差及检验效率，通过原材料的质量管控提升材料品种的稳定，进行品质专案、六西格玛改善提升生产作业的准确度及稳定性等，来保证生产产品稳定及过程可靠，降低客诉及产品不良风险等。

如果说做好日常的质量工作，是一个质量人的“本分”，是能够体现自身职业价值，受上司认可，同事尊重的基本要求，那么做好质量成本工作，则是质量人最能体现的“情分”。除了在得到客户的肯定外，质量人最宽慰的也莫过于自己的工作得到了公司高层和管理者的认可。企业管理者也有企业管理者的语言，在企业中能够统一获得各个部门及高层共同认可的，便是效益、利润、成本。质量成本多少，质量效益如何，直接影响者经营管理水平和盈利水平。尤其是在目前经济下行，低端生产过剩的经理环境下，实体制造业经营管理利润都已极其微博，因此，品质成本之高低，明确的代表着企业的经营管理水平，更直接影响着企业的经营利润，也正是我们质量人是否能够“出彩”，在企业最大发挥价值的直接体现 。

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质量人“带队”，需分别激励。
在经历了一番基层的质量“打磨”和质量“锻炼”后，我相信很多的质量人会渐渐的走上管理岗位。但从“士兵”转任“将军”，是否能够胜任，并且把工作干的游刃有余，超出上层管理者的预期，不仅需要此领域的专业技术知识和娴熟的品质管理技术外，还需要一定的“理人、阅人、用人”能力。 如何去带领一个团队，识别团队中每个成员的性格特性和专业特长，剔除影响团队稳定及合作的不良因子，发挥出每一位成员的工作欲望，在确保方向无误的情况下去建立合作模式，相成合力，去共同实现和达成团队目前，是我们每位团队管理者，尤其是质量管理人员要努力学习的方向。

管理者的本质，就是通过指导别人完成自己工作的人，识别团队成员的性格类型，分别进行角色及职责的目标激励，把一些“点然型”团队成员从“让我做”转换为“我想做”，把对工作的单向等待，等待任务分派，等待工作输入的模式转化为设置任务目标，由团队成员自我去进行任务分解，自我进行任务转换及合成输出的过程；把“自然型”的团队成员从“我不要”转化为“我想要、 我还想要”，激发成员的工作活力和工作欲望。在每个成员加入团队的时候，给予职责和任务目标的激励，相信成员的能力和潜力，相信他能信。在团队及成员达成目标的时间，给予结果的激励和肯定。让他感受到自己所做工作的重要性和价值所在。让他感受到达成团队目标后的“幸福”。当然，在团队中很可能也会存在一部分“阻燃型”的成员，此种类型的成员，都有各自的“特有技能”，或是特种关系户，或是“资深江山兵，对于团队来讲，只要“负能量”不至于扩散影响团队稳定和合作。也还是可以进行适当的过程激励的。

越大的团队，越在乎执行，团队成员的执行力，便是团队领导的领导力。很多的企业花很多的资源进行管理层领导力培训，正如杰克韦尔奇所说，“世界上根本没有领导力这门技术，唯一能够让语言变成行动的工具，便是执行”曾今有位日本客户，在我分配任务给下面的检验时，告诉我至少要重复5边，我不解，问为什么，他说：
第一边，让员工重复刚才的任务；
第二边，告诉为什么要做这件事；
第三遍，告诉员工要达到什么目的，什么时候达成什么效果；
第四遍，告诉员工出现什么情况下，需要向我报告；
第五遍，鼓励他。

我想以上的五个步骤也许就是“执行力”蜕变为“领导力”的生动写实。我们每一个团队管理者都应该有对团队成员“扶上马，牵好马，让马跑，送一程”的精神，让每位团队成员在加入时“不愿初心”，明确其自身的目标和方向，在离开时“方得始终”收获其工作的经验和技能。

而作为我们质量管理者，也需要从关注眼前的产品“小质量”，走向关注组织卓越，团队精益的 “质量人质量”。关注产品的质量，往往只有横向的企业价值，换一个行业，企业倒闭或技术升级了，在本企业获得那些旧的生产知识将会一钱不值。所以要把产品质量拉到组织卓越的高度，从自身的企业价值转换成可持续实现的社会价值，要成为社会人，要从打工的心态转换成对终身生涯的追求，以能力提升为主线，作为自己终身学习的路径，是我们应对将来职业生涯发展所有风波中最好的武器。最后希望广发质量人持续不断去学习，努力提高自身的专业技能和品质管理水平。也希望我们QPDCA 论坛能够越来越好，继续吸引质量界的大师大拿大咖们加入，为我们广大的论坛成员答疑解惑，共同成长。 以此共勉!

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月牙

谢谢分享,获益良多

sd2016

阳光总在风雨后，看完楼主的质量之路，感受颇深。

sd2016

故天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。谢谢楼主分享

DannyMa2012

“从I wait，等上级让我做，到I know，我知道这事，到I want，我想要做什么；然后呢，是I learn，我去学习，开始有了方向；等学到了知识以后，再下一步就是I transform，我要把我学到的知识转换为可疑做的一些东西；再下一阶段就是I do，我去实现，我去做；这样，自己的一个从开始从业，入行，再到有方向，有定位的职业过程就出来了。 再下一个阶段就是要有成就感，I achieve，我成就了什么，为团队，企业做了哪些贡献；再下面就是I enjoy，就是你开始去欣赏你自己的人生；最后一个阶段就是I actualize，在精神层面你实现了你的追求，你很洒脱，很超脱。到了这一阶段，我相信每个质量人，都已经是“幸福”的质量人，也都是各有个的“幸福”。 ”

牛啊，针对这个学习了，感谢感谢。

质量爱好者

好文，值得学习。

友谊的真诚

吴同学的思维清晰，好似早就有质量人的慧根。