对体系一个形象化的看法-其它体系-QPDCA质量论坛

发表于 2017-1-5 14:16:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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简单说下自己的一个形象化的看法。
接触ISO9001久了，越来越觉得，给一个企业做体系，就像给人作衣服，也经常想起“量体裁衣”这四个字。
就一般体系所要求的充分性、适宜性、有效性，用衣服来讲：
充分：就是正常情况下，衣服该遮住的地方，一定要遮住，不能用露胳膊露腿甚至露肚皮的现象。
适宜性：就是衣服要合身，人有高矮胖瘦，所以做衣服不能死记硬套，要根据人的实际情况来调整尺寸。
有效性：就是衣服要起到其作用，或者保暖，或者保护。
按以上的比喻，把目前做体系的几种方法对照一下，我简单地分成三个层次。
1：初级：
这种级别的质量体系，就是ISO起到有限的作用，但很多的工作还是靠习惯，一般是咨询机构主导或者企业里的ISO新手做的。最典型的是把其它公司的体系照搬过来，略加修改就开始用，但由于没有系统的策划，所以最容易流程有漏洞，或者职责冲突，在维护的时候，又是拆东墙补西墙，形成恶性循环，而这个结果又几乎是必然的。
用衣服来讲，就是不讲大小尺寸，拿过来就穿，也不管上衣是否露肚皮还是长过膝盖。对衣服的修改是看到哪有问题就直接改哪里，乱打补丁，补丁上再打补丁，象百衲衣。但也有一些没有乱七八糟补丁的质量体系也属于初级的，那是把人家完整的体系搬来，然后放一边彻底不用的，就象拿了一套衣服不穿，只在来客时穿上充面子的，这种公司的ISO仅有的也就是个证书了。
在这个级别，能做到充分性，和部分的适宜性，很低的有效性，我觉得有80%以上的企业都要归到此类。
2：中级：
能达到中级的，就是ISO能明显起到作用，且比较适合公司使用的。一般是由很有经验的人员来建立、维护，我觉得目前的咨询机构很少能做到这个程度，不是没能力而是没有那个时间和精力，这也是咨询界的悲哀。这个级别的质量体系开始建立时，负责人员肯定要非常熟悉企业、产品，有非常熟悉的ISO知识，也有足够的权力，这样才能组织各部门对体系进行讨论，再把ISO的要求、精神与实际流程结合在一起。建成后，各部门工作都有法可依，做事都比较顺畅，即使又有新的流程，也能立即有效的控制。
用衣服来比喻，这时候的衣服不但合身的，保暖，透气，还有美感。冬天有棉袄，夏天有短袖。在某些易磨损的地方，能提前加厚、加固。甚至能根据人的习惯、风俗，来设计衣服。
这个层次的质量体系，充分、适宜、有效性都没什么问题，有10%能做到这个已经算不少了，可能也是很多体系人员的理想了吧。
3：高级：
所谓更高层次的质量体系，是我的一个设想。相对于中级的被动的管理质量，到了高级，应该是主动的管理或参与管理企业的绩效。就如同我对于ISO这次换版的感觉，15版的眼光和内容更开阔了，但对于质量人尤其是体系人有点蛋疼，一般体系人员也就是中低等的职务，如何去参与高层的管理？这个层次有点矛盾，只有做到高层的体系人员，或者高层的质量领导，才有可能把公司的体系也做到高级。
用衣服来讲，这时候的衣服成了此人不可缺、不可换的一部分，衣服已不是“被动”的起作用，而是“主动”参与此人的身体、事业，就像篮球选手的鞋，游泳选手的泳衣一样，应该被称作“装备”了。
哪种管理做到最高，思想都是一致的，所以此时的质量体系可能已不再称作ISO9001，但是会使用质量体系的思想。
稍有点扯，大家随便看看。

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