【吐槽】质量基础概念-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2017-3-31 13:33:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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 什么是品质
品字是由三个口组成:所谓的(有口皆碑)、(众**誉),但是不一定是提供(最好)的品质,才是做到众**誉。
 顾客所要品质:
是消费者者愿意付钱购买的限度下的满意品质(制造者与买方双方协议的品质),所以并不是一种不计成本唯美主义的最佳品质,而是现有技术条件和消费者接受价格、需求下的最适品质。
 品质&品质特性
 品质：是在第一次就要做到或达到最好，没有缺失且符合顾客之需求期望，并让他们满意。
 品质特性：制品在最后满足消费者的使用目的的性质、性能的评价，谓之“品质特性”。
 品质的意义
 品质：某项产品或服务符合或超乎各顾客期望的能力每一个人都有一份属于自己对品质的认知品质可简单解释成产品或服务的「适用性」，亦即「使顾客（消费者）满意的程度」。品质的好坏不是绝对的，而是相对于顾客的需求而言。这些需求包括价格、功能、使用难易度、安全性、可靠性，以及售后服务..等。
 TQM运作之原则与核心概念
 四项原则：
 取悦顾客
 依据事实来管理
 以人为基础的管理
 持续的改善
 八个核心概念
 顾客满意              重视内部顾客
 所有的工作都是流程     衡量
 工作团队              人们促使品质的实现
 持续改善的循环过程     预防
 如何提升『品质意识』
多观看品管或品保语
品质是顾客的满意
品质是每个人的责任
品质是生存与发展的根本之道
品质是第一次就把事情做对
多参与品管圈活动
透过创新小组之活动可与其他组员互相研讨，彼此互相吸收资讯，扩大视野，于无形中提升品质意识。
多参加教育训练可由讲师之处以最快之捷径取得相关资讯以及经由讲师之解说可更深入的了解，进而提升品质意识。
多比较相互竞争的产品可了解自己产品的优点与缺点，以及竞争对手产品的优点与缺点，久而久之自然会由内心产生品质意识。

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