案例分析题

c633429

我在给本公司质量管理者编制岗位测试题时，突然觉得应该出两道案例分析题。
案例由网上收集，但是问题是我提出。然后我将这些题目发送给自己的一些朋友，他们有做品质的，也有做技术，甚至还有做销售的，回复的答案各式各样，大大超出我的意料。有不同的看法是好事，所以我想着放在论坛上，有兴趣的朋友可以试着问答一下，全当娱乐。

哥伦比亚航天飞机失事
2003年2月1日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后调查结果也令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥伦比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的，也是非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
请谈谈从这件不幸的灾难事件所受到的启示。

海尔1985年砸冰箱事件
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
对于砸冰箱的行为你是否赞同？并给出理由。

魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人都是医生，请问到底哪一位的医术最好呢？”扁鹊答说：“大哥医术最好，二哥其次，我最差。”文王很吃惊的问：“既然你的医术最差，为何你的名气最大？而你的两个兄弟我反倒是闻所未闻。”扁鹊惭愧的说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气也因此响遍全国。而我二哥治病，是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于乡里。而我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事前能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平绝对最高。”请联系质量管理的预防与控制，以质量管理者和企业经营者的两种角度分别来阐述所受到的启发。

小和尚撞钟
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院挑水劈柴，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气的问：“我撞得钟难道不准时，不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然准时响亮，但没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的终生，因此，钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远”可是小和尚还是很不服气，因为他觉得一开始让他撞钟时并没有告诉他这些要求，只是简单的让他撞钟。
如果你是老和尚，你会怎么避免这种情况的发生？

话说三个老汉有天碰到一起了就开始闲聊，聊着聊着就聊到了皇帝身上。
第一个是个拾粪的老汉说“如果我当了皇帝，我就下令这条街所有的粪全部归我；谁敢和我抢我就砍谁的头！”
第二个是个砍柴的老汉瞪了第一个老汉一眼说：“你就知道拾粪，皇帝拾粪干啥？如果我当了皇帝，我就打一把金斧头，天天用金斧头去砍柴。”
第三个是个乞丐的老汉听完后哈哈大笑，他说：“你们两个真有意思，都当了皇帝了，还用得着干活吗？要是我当了皇帝，我就天天坐在火炉边吃烤红薯。”
当然我们知道这三个老汉错的厉害，也知道这只是一个笑话。但是，请问从质量管理的角度来看，他们错在哪里了？

解广业

几个经典案例，很有代表意义。很值得思考。

陆叶LuY

第一个：应该是上帝的意思，就像”0.5%差错“也应该是上帝的意思~~
第二个：个人不赞同但是海尔取得的效果应该说不错，集中力量解决主要矛盾兼顾次要矛盾~~~~
第三个：预防很重要，其前提是有过血的教训，不然你的预防不会起到好的效果甚至觉得你的预防是多此一举~~~~:
第四个：小和尚听过洪亮、圆润、浑厚、深沉和悠远的钟声吗？他赞同吗？~~~~:lol:lol:lol
第五个：常听到的：“我认为怎么样，怎么样。。。”:lol:lol:lol
我的小豆豆~~~~

c633429

陆叶LuY 发表于 2017-5-10 13:12
第一个：应该是上帝的意思，就像”0.5%差错“也应该是上帝的意思~~
第二个：个人不赞同但是海 ...

我倒是很想给你点支持，很遗憾的是，可是你的答案，你懂的

yueyueyue

第一个：0缺陷，小质量大问题，有些错误注定一辈子不能换。
第二个：赞成，只有解放思想，才能去行动，质量意识到位了。
第三个：预防很重要，有问题的预防才会被重视，而附列了可靠性和风险评估。
第四个：标准化，明确标准。
第五个：假如你是老板，你是管带，而是全员参与的质量管理，并只是领导作用，更不是已自己为关注点，强制别人咋样，也不与顾客福利。