【求助】关于品质异常的管理

ftismy

      近期做公司的流程框架充足，现在想请教一个问题，以前我司没有完善的质量体系，异常归口也很模糊，现在我想问问制程的品质异常是现场的技术负责管理还是品质负责管理好一点，跟踪和监督肯定是品质来负责的，中间会不会有工作重叠。大家有现成的流程或者案例可以借鉴是最好的。感谢大家！

frankeywang

楼主，就组织系统职责与分工而言。。。。。。。品保应该是过程品质异常的主管部门与分析解决问题的牵头部门。。。。。。。在针对具体问题的分析与解决过程中，制造，工艺，甚至设计部门都应该参与。。。。。尤其是工艺工程技术人员负有不可推卸的责任。。。。。当然这需要从组织系统层面，组织结构设计，工作设计上建立制度。。。。。。。。面对问题品保p，工艺，设计d，必要时品保可参与d，解决问题的结果效果的c，由品保牵头检查确认，最后别忘记还有a，收尾进入下一个持续改进。。。。。。核心价值就在团队合作精神。。。。。。。。切不可把同事把合作部门对立分离。。。。。。

志利

建议楼主先组织大家讨论一下品质异常处理流程，很多公司这个问题是由品质部门组织大家一起分析与解，并进行跟踪与效果验证。技术作为支持部门，如果涉及到是工艺问题就进行相关的对策。

ftismy

目前就是因为内部分化特别严重，想整合起来，一个异常不是品质部门就能解决的，只有共同协助，分工明确才能有正确的结果！

chanfanghua

品质异常是多个部门一起处理的，不是质量部门一个人的事，需多部门一起处理

yishunjian

楼上说的很对，过程品保是主管过程异常，更是作为牵头与各部门参与改善和跟踪的过程

jessica

建议现场制程的异常肯定是品质部来检验和判断，但是具体分析和如何改善应该让技术一起，质量还是作为监督判定以及组织协调的角色

yy234611657

是的，一般是由品保部负责，负责就没事可开了。

1537518258

制程异常现象不一样，其原因也不一样，不管是什么，第一是要找到现场负责人，由质管部牵头解决，至于是什么样的问题就该协调相关部门处理即可。

寒江雪

品质异常的归口一般是品质部门，发生异常由现场负责人汇报，品质部门牵头，各相关部门共同分析制定改善措施。。具体说到工作重叠，在质量体系中，现场问题的处理多少都会有重叠的，出现问题，我们是想办法解决而不是去推卸责任，或者把事情推给别人做，各司其职，发生问题首先自省，，这样的心态会比较容易共同处理问题