消失了的质量部-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2017-6-27 09:39:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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消失了的质量部

最近在这里听到了一些声音，担心如果生产部门能够控制好产品的合格率，而没有为公司创造直接利润的质量部门就会下课。当然，任何事物的存在总是有他的理由的，这些担心自然也合情合理。所以，我也总想为此写写东西，为了我们这些为了质量而努力的朋友们。
前一段时间，有的科学家为恐龙的灭绝提出了新的依据，说在两千万年前，由于木星和土星这两个太阳系中最大的行星由于轨道太近，由于相互的作用导致了太阳发疯，产生的辐射直接影响到了地球，当时地球的霸主——恐龙就是在这次辐射中灭绝的。宇宙中的问题很多，有时候甚至是一次小小的系统波动会造成整个的体统毁灭。

当然，同样的道理放在我们的生活中，我们的企业经营运作中同样有效。为了维护地球大气系统的正常运行，自然界除了制造出消耗氧气的动物外，也制造出了能产生氧气的植物。万物相生相克，循环不止。为了保证企业系统的正常运行，最高管理者会设置不同职能的部门，以行使每个器官不同的作用。

先来和大家讨论一下质量部门是怎么产生的把。质量控制在历史上经历了三个大的阶段：1、质量检验阶段；2、统计控制阶段；3、全面质量管理阶段。也就是说，在最开始的时候是没有专门的质量部门的，公司要控制不合格品的出厂，会在后面设置具有检验职能的部门。当然，这种部门已经和现在的质量部门的性质有了很大的区别，并且那时候的检验部门可以说还不够一个部门，往往还是归口于生产部门管理。质量管理发展到了后阶段，甚至是ISO为质量赋予了新的涵义后，质量的理念才和现在越来越接近了。才出现了工艺过程的控制和体系的控制等等新的内容。

那么我们为什么还会怀疑老板会撤除质量部门呢？因为大家心里都有一种担心，生产工艺的进步，人员素质的提高，品质观念的提高，完全有可能让公司的员工制造出合格的产品。工人自检自查，出现质量状况直接由生产部门负责。保持体系的完整性由办公室或者技术中心负责，或者干脆直接安排几个高级文员负责体系文件本身，不就OK拉，从组织建设来说，这种情况是完全可能的。说得更完善些，某组织的进货检验可以拉到供方出货时解决，而本身组织的出货检验可以推到顾客那里搞定，更不用质量部门的参与了。但实际情况会不会如此呢？

上面我们说了半天，还离不开“质量”两个字，无论如何拆解，只是把质量分散了。公司的进货需要控制，出货需要控制，过程需要控制，需要反馈，需要改良。即使这些组织自身不做，可以推到供应链的两端，但是供应链的链头和链尾是必须有的，中间承担的风险也是可想而知的。说来说去，我们无法能够提供证据来表明组织的质量是好的，我们不光说好，还需要监控。这就好比我们说自己很厉害，但是必须通过考试，得到高分，或者在实践中用量的方式来表明。不光是说道理，这也符合ISO的原则。一个组织为了其完整性，也必须考虑某一部门的功能是否真的消失了，无效了。

所以，只要“质量”存在，就不用担心质量部门的消失，因为任何事情的存在和灭亡都有他的理由，只要“质量”观念仍在，那么它就会以各种各样的方式存在于我们的组织当中，不管是正式的还是非正式的。无论你处于什么部门，什么位置，那么你总会看到品质观念永远会在那里发光发彩。