找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 909|回复: 1

依莱达电动车后轮破裂咋无三包

[复制链接]
发表于 2012-11-2 23:37:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转质量管理社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

×
2000多元买来的电动车,一个多月时间车胎同一位置被扎4次,这把63岁的市民房先生折腾得够呛。原来是电动车的轮胎钢圈变形破裂了,房先生到鲁轻电动车专卖店要求更换新钢圈,却被对方认定是骑车时“颠”出的毛病,不在三包范围之内。

    今年3月,房先生在经十路454号鲁轻电动车专卖店花2200元购买了一辆依莱达电动车。9月,房先生在骑行途中后轮车胎突然撒气,当时维修人员认为车胎被扎,并对其进行修补。不料,随后后轮车胎又连续扎胎2次,且是在同一地方。维修人员对扎胎处进行连续修补,补丁摞补丁导致轮胎不平,房先生骑行时好似“过山车”。无奈之下,房先生又花15元更换了一条新车胎。

    10月下旬,电动车车胎同一位置第4次被扎,经仔细检查,房先生终于找到罪魁祸首:电动车后轮车胎里面钢圈已歪曲变形,原本平滑的外圈表面有一块向外凸出,内部出现细小裂缝和毛刺,所以导致车胎连续被扎。

    随后,房先生到鲁轻电动车专卖店更换后轮钢圈。维修人员认为钢圈开裂并非质量问题,很可能是行驶中路面不平,钢圈与硬物撞击所致,是房先生骑车是自己“颠”出来的,属人为损坏不能免费维修更换。维修人员告诉他,电动车电机和钢圈是一体的,两个部件实际相当于一个部件,必须一起更换,更换费用共计500元。后经再三协商,商家将房先生维修费降低至150元。

    10月31日上午,记者陪同房先生来到鲁轻电动车专卖店。该店负责人崔先生向记者出示一份《依莱达电动车三包期限与范围》,上面只注明“前轮保修保换一年”,并无针对“后轮”的维修内容。崔先生表示,因为后轮与电机一体,算在电机保修内容里,三包规定“电机进水造成线圈烧坏、外观破损不三包”,钢圈破裂属外观破损,故不在三包范围之内。“后轮破损为何不属三包,上面内容写的不明不白!”房先生称,外观破损应只针对电机一项,商家强行将其安在后轮上,明显有推卸责任之嫌,后轮应与前轮享受同等一年保修保换服务。

    房先生表示,因为电动车平时还得使用维修,已无精力为此事继续消耗,只能接受商家意见,自己花150元维修。

发表于 2013-4-14 22:15:29 | 显示全部楼层
只要产品卖出去,售后就开始扯皮..售后服务需要加强呀,用心做事
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|小黑屋|QPDCA平台自律公约|QPDCA质量论坛 ( 苏ICP备18014265号-1 )

QPDCA质量论坛最好的质量管理论坛 GMT+8, 2025-6-20 11:11 , Processed in 0.244202 second(s), 17 queries , Gzip On.

无锡惠山区清华创新大厦901室0510-66880106

江苏佳成明威管理咨询有限公司 版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表