该判哪个条款？-质量体系-QPDCA质量论坛

发表于 2017-10-2 00:40:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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请教：某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。这该判哪个条款呢？？是8.2.2还是8.5.1或者8.5.5呢？

楼主| 发表于 2017-10-3 11:38:30 | 显示全部楼层

没人解答

发表于 2017-10-4 08:28:32 | 显示全部楼层

应该是8.2.2

楼主| 发表于 2017-10-4 11:14:55 | 显示全部楼层

谢谢，应该是8.2.2，8.5.1是受控条件，8.5.5是实施了的交付及交付后的活动，不知道这样理解是否对

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发表于 2017-10-8 09:37:31 | 显示全部楼层

问的是提供的附加服务，应该判为8.2.2更加适合“8.2.2 d）any additional requirements considered necessary by the organization 组织认为必要的任何
附加要求”

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楼主| 发表于 2017-10-9 00:14:37 | 显示全部楼层

GB/T19001-2016idt ISO9001：2015 8.2.2条款：在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：
a)产品和服务的要求得到规定，包括：1）适用的法律法规要求；2）组织认为的必要要求；
b)对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。

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[ISO9001] 该判哪个条款？