能好好说话吗？“肥皂水效应”见证赞美的魔力

Q168

真诚的赞美同样是一种有效的沟通方式，特别在职场环境中，渴望获得赞赏与肯定的意愿是任何一个人都会拥有的，但什么样的赞美才是有效的、准确传递发出者的意图的？《赞赏的五种语言》一书中说：“在赞赏时，要让对方明确感受到。”并非所有赞美的语言都能让对方感受到激励和善意，如何运用适当的方式来传递赞美、进而达到自己的目标？而当管理者面对下属的不足时，是否能够以赞美取代批评，以达到更好的沟通和激励效果呢？
“弯道超车”法
美剧《我们这一天》（This is us）中，女儿凯特有着傲人的音乐天赋，但却因为身材肥胖而变得愈发失去自信，甚至否定自己的歌唱能力。起初，父亲杰克只是一遍又一遍地鼓励她——“凯特，你真的很美”、“你很棒”、“要相信自己”……然而，凯特非但没有因为这些鼓励的话而振作，反而对父亲的赞美越加反感，她觉得父亲一直在以父亲的视角来称赞她，但这个视角无疑是狭隘的、不客观的。不忍心看到女儿一天天消沉下去的杰克，不知道究竟如何才能令女儿重拾信心。一天，凯特在自己的房间抱着吉他弹唱自己新的创作曲，父亲在房门外看到沉醉于音乐的女儿，突然萌生了一个想法，他拿着摄影机在房门外偷**摄下凯特弹唱的过程，然后偷偷地离开了。第二天，杰克将录像带交给凯特，让她用自己的眼睛去证实一切，将信将疑的凯特播放了录像带，她看到专注弹唱的自己、还有反射在镜子中温柔地注视着自己的父亲。凯特笑了，她终于明白了父亲所说的“很美、很棒”并非是虚假的称赞，而父亲只是换了一种方式让她终于认可了自己的优点。

Q168

“连环称赞进攻”法
以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。一个小故事生动地阐释了这个方法，位于美国费城的华克公司承建一座大厦，临近竣工，承包装饰的商人却说不能如期交货。为了避免损失，一名名叫卡伍的员工被派往纽约，找那位经理当面交涉。
卡伍走进那位经理的办公室后，第一句话就说：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的？”那位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”但随之又很自傲地说：“的确，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了。”接着就开始滔滔不绝地谈论他的祖先和家世。
卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、设备最完善的一家。”那经理说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂吗？”参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出哪一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。这位经理花了很长的时间说明这类机器的使用方法，最后，他坚持请卡伍一起午餐。
午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。其实我知道你来这里的目的。可是想不到，我们的见面会这么愉快。”他脸上带着笑容，接着说，“你可以先回费城，我保证你的定货会准时到达，即使牺牲了别家的生意，我也会遵守约定。”

Q168

“热狗式赞美”法
美国前总统约翰•卡尔文•柯立芝提出“肥皂水效应”，指将批评夹在赞美中会更容易让人接受；将批评夹裹在肯定的话语之中，能够减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。
卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨之前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”
出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他，接着，她回头对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明、最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来，继母并没有彻底否认卡耐基的一切，只是善意地为他找了个借口，认为他并非不聪明、而只是缺乏引导、将热情发泄在了不适当的出口，如此睿智的一句话，使二人间建立了深厚的感情。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助了千千万万的普通人走上成功和致富的道路。
在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明。他的父亲和邻居都认定他就是坏男孩。但是，继母只说了一句话，便改变了他一生的命运。卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说：“相信你会成为一名作家。”卡耐基接受了继母的礼物和期望，并开始向当地的一家报纸投稿。来自继母的这股力量，激发了卡耐基的想象力和创造力，帮助他迸发出无穷的智慧，使他成为美国的富豪和著名的作家，并成为20世纪最有影响力的人物之一。
希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人正常的心理需要。而面对指责时，不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。一个成功的管理者，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切、鼓励员工发挥创造精神、帮助员工解决困难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，是无法在团队中真正树立起威信的，在很多时候，睿智的管理者会发现，赞美比批评要有力量得多。
本文作者Ariel