BOE 的客诉处理

yueyueyue

               客户投诉无非有以下几种：微信 ，电话 ，现场反馈。（一般会议会在确认后召开）
            A; 当接到客户投诉第一时间：  确认问题点  。5W 2H  ,包括时间地点和人物何事什么问题，不良lot，不良率，(收集图片，样件，现场确认）
            B；召开检讨小组：包括工程生产业务仓库品质  ，厂长。
            C:排查库存及临时措施：根据客户反馈问题点异常排查：客户库存，客户产线， 外仓，  厂内成品，  半成品  （处理方式：返工，隔离，正常出货，跟线 ，特彩   质量工具： 图表）
            D:原因分析：根据异常点还原现场，通过5M1E  ,(质量工具：头脑风暴法，对比实验 ，QC 7 大手法）
            E：改善措施：针对不良原因，进行改善。
           F：验证：同批次三批次lot  验证合格，方可闭环。
           G：标准化：sop /SIP  ,模具履历，客诉一览表。
           H;  奖励

yinjie911

楼主 ，不错 ，借鉴了，值得我去好好学习 ！谢谢 ！

Q168

楼主描述了8D的操作流程啊

yueyueyue

以后会多多介绍实战经验

371669037

协调能力要强

SwissArmyKnife

楼主公司原因分析是质量部分析还是？我们公司比较好的是如果技术问题就是工程部分析原因，如果生产问题就是生产部分析，如果是质量部问题就质量部分析，如果供应商问题就是采购部分析。

yueyueyue

SwissArmyKnife 发表于 2019-1-17 15:58
楼主公司原因分析是质量部分析还是？我们公司比较好的是如果技术问题就是工程部分析原因，如果生产问题就是 ...

都可以分析

yueyueyue

371669037 发表于 2018-12-15 14:48
协调能力要强

皮球要会踢，才是硬道理

Q168

yueyueyue 发表于 2018-11-24 09:36
以后会多多介绍实战经验

BOE的格式已经变了，不过各个工厂有些不同