ISO20000信息技术服务管理体系认证介绍

Q168

什么是信息技术服务管理体系（ISO20000）
ISO20000是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。此标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据ISO20000标准建立的能够提供IT服务系统管理的体系。
ISO20000信息技术服务管理体系认证专为服务管理量身定做，以保障企业一体化经营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。

Q168

企业为什么要建立信息技术服务管理体系（ISO20000）？
通过建立ISO20000信息技术服务管理体系认证，企业将获得诸多收益：
-优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
-提高企业IT投资回报率，提升企业综合竞争力
-建立IT部门行之有效的持续改善机制和内控机制
-明晰IT管理成本和资源配置，使IT资源的运用符合业务需求
-规范IT部门服务水平，保持IT服务业务的连续性
-改进IT服务的有效性和效率，提高IT服务的可靠性和安全性。

Q168

如何建立信息技术服务管理体系（ISO20000）？
管理体系现状调研策划——标准及文件编写培训——体系文件建立——体系运行——内部管理体系审核——管理评审

hsm198311

Q168 发表于 2018-9-2 14:53
如何建立信息技术服务管理体系（ISO20000）？
管理体系现状调研策划——标准及文件编写培训——体系文件建 ...

建立信息技术服务管理体系（ISO20000），请问  LZ  什么样的企业需要做（ISO20000）认证？做这个认证的哪些企业多些？

Q168

hsm198311 发表于 2018-9-5 08:43
建立信息技术服务管理体系（ISO20000），请问  LZ  什么样的企业需要做（ISO20000）认证？做这个认证的哪 ...

IT服务企业需要做（ISO20000）认证；欢迎访问本版块