【聊聊体系标准】推行体系标准：始于规则，终在文化

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　　ISO9000标准的精髓在于预防，具体的说，使质量管理达到规范化，预防随意性、不规范带来的风险。
那么，我们为什么要推行ISO9000标准？
​      对小微企业、特别是制造业来说，第一，市场的标准越来越高，通过ISO9001认证能获得进入市场的通行证；这一点非常重要，是企业生存和发展的前提条件；第二，我国进入工业化太晚，长期以来管理基本上是粗放型的；贯彻ISO9001标准是增强竞争力的需要，用体系约束管理行为，达到规范化管理的目的；第三，大多数企业尚未达到或不具备法治化的背景，人治的现象普遍存在（这一点与ISO9000倡导的理念相悖）。
所以，改革开放以后，我们在质量管理上与世界接轨，引进了ISO9000质量管理模式。我们贯彻质量管理体系要求，强调“写你应该做的，做你所写的”，从规则开始，强化规则和程序意识，避免随意性带来的风险。

贯彻ISO9000标准遇到的问题是什么？如何解决？
​       那么，从目前大多数小微企业贯彻ISO9000标准看，其效果大打折扣。在贯彻ISO9000标准的工作中我们遇到的最大问题是什么？一句话：文化。

       因为，ISO9000系列标准是一种质量管理管理模式，是一种工具，它和任何质量管理工具一样都属于“术”的范畴，这个工具有没有效果，不在于工具本身，而在于文化。

       推行ISO9000标准，是以规则、程序为切入点和导向的，但是中国文化当中有很多的天分跟规则、程序是对立的，比如潜规则，比如变通，比如上有政策下有对策等等，可以说，我们推行ISO9000标准碰到的最大阻力就是文化上的抵触，是我们长期以来传统文化上的元素严重地破坏了推行效果。因为任何企业都有这种东西。所以，我们推行ISO9000标准的效果不尽人意。

       管理最终是哲学问题，如果我们的管理哲学没有改变，再好的管理模式也没用。同样，质量管理从来都不仅仅是术的问题，无论多么先进的质量管理工具，都是术的范畴，离开了质量文化和工作哲学的支撑，绝不可能有质量的持续提升和企业的长远发展。

质量管理的精髓在于质量文化，这才是大道，而大道是无形的，是体现在点点滴滴的细小的工作中的，体现在各级员工的行为习惯中，戴明有言：质量无须惊人之举。质量就在平凡的工作中，就在认真做好每一件事情中。
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       在这里，借助一篇文章中的一句话：“质量不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式。质量的提升不在术的高深，而在于道的浸润——质量就在平凡的工作之中”。

       作为企业，不仅仅要创造机会使员工掌握质量工具，运用质量工具；还要培育企业的质量文化，以文化取胜；作为质量人，在质量管理过程中，要“道”“术”兼修，做一个合格的质量人。

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中国文化当中有很多的天分跟规则、程序是对立的，比如潜规则，比如变通，比如上有政策下有对策，再比如说走捷径、抄近道等等，这一点，身在其中的我们都感同身受。
可以说，我们推行ISO9000标准碰到的最大阻力就是文化上的抵触，这是根源，这是我们长期以来传统文化上的元素严重地破坏了推行效果。因为任何企业都有这种东西。
所以，我们推行ISO9000标准的效果不尽人意。

所以，同行们，在搞清楚根本原因之后，大家回头看一下自身所处的环境，是否感同身受，大家也问问自己，凭一己之力，我们能改变么？那么，我们要怎么做？
欢迎讨论。

Q168

“质量不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式。质量的提升不在术的高深，而在于道的浸润——质量就在平凡的工作之中”,妙！准！