【接着忽悠】-你真的知道8D这个玩意吗？-质量工具-QPDCA质量论坛

发表于 2018-10-11 10:00:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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打开网络搜索8D，大家会发现非常多的模板套路，眼花缭乱，然后随便找一个改改，似乎都能行得通。
但是大家在实施的过程中，一旦分析它为什么会这样，似乎有总觉得和其他的各种套路相近或相通。
而且总感觉里面核心步骤像是：
第一步，打开冰箱门
第二步，把大象放进去
第三步，关门走人

那么，咱就干脆分析分析它到底是个啥。

第一层简化：
提出问题、确认问题、分析问题、应急解决和改善，行动确认。
再进一步简化就是：
发现问题，改善计划、执行、检查、异常处理，这个就是PDCA步骤。
再进一步简化就是：
发现问题、解决问题。

然后再复杂化：
  提出问题，要像写故事一样，人、事、时、地、物、数量、怎么了（5W2H）
  确认问题，要逐条了解，要三现，要拿到事实，要了解问题改善的目标指标
  建立团队，要确认成员构成、成员职责、成员权限……讨论并列一下项目计划
  应急处置，要快速止损；要追溯处理，追溯要做到  供方、库存、在制品、在途、客户端等等状态标识和处置；
  原因调查分析，要拍脑袋、要鱼骨头、要排除所有不可能得到可能，要问题归结为发生原因和流出（入）原因，要明确所有员工的工作疏忽都是管理漏洞……
  阻止再次发生措施，有人会把它里面一些行动当做预防，预防就预防吧，反正很多时候长期措施和预防行动分界很模糊；
  问题拓展，是否需要修改相应文件，是否同类过程或产品存在类似风险需要推广……
  行动跟进，有没有按计划落实，效果如何，客户满意吗，还有什么漏洞
  总结存档或分享，终于完成了一项复杂的工作，赶紧庆祝一下。

----按上述顺序，是不是变复杂了？
  这么复杂的思路，做简单问题处理是不是不合算？
  把它再整合一下，是不是就成了一个改善型项目管理，或者DMAIC的六西格玛项目报告？

那么，再想想，8D到底是个啥？
啥都是，也啥都不是。
不过就是一个用来解决问题的思路，它需要随机应变灵活处置，既可以用简单的“发现问题解决问题”方法，也可以使用复杂的“改善项目”方法。

然后再回头看，把“大象关进冰箱里”的步骤，是不是就顺眼多了？