【春节随感】知其然知其所以然-春节随感-QPDCA质量论坛

发表于 2019-2-5 13:51:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

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知其然知其所以然

女儿上初一，春节在家检查和辅导她春节假期的作业就成了一项比较喜欢的工作。我看到一个数学选择题“1/2+1/6+1/12+1/20+1/30+……+1/9900的值为多少”，女儿选择99/100是对的，或许她用四选一的排除法来解题的思路是很正确的，但如果这是填空题或解答题，就需要知道这个题目里面的逻辑关系及数据推理。我问女儿这个值是怎么算出来的，她也讲不出其所以然。“知其然知其所以然”，寓意为“知道事物的表面现象，也知道事物的本质及其产生的原因”。我和女儿说要知其所以然，不能仅仅知其然，否则要是这个选择题改成填空题或解答题，不清楚明白计算过程就无法下手，那这个题就要丢分了。

知其然知其所以然，也可以理解为知道结果，更要知道达成结果的过程，不关注过程，即使现在有的企业管理者或领导者倾向于结果导向，但没有好的过程，怎么会有好的结果呢？就譬如我们做SPC，就是在关注和监控过程中是否有偏差变异，做好质量预防，防止和控制不良品的产生。

知其然，更要知其所以然，知道事物的表面现象，更要知道事物的本质及其产生的原因。写8D报告时，我们在查找质量问题产生的根本原因时，我们通常会用5Why去挖掘深层次的原因，只有找到根本原因，我们才知道病根是什么，才能对症下药，找出切实可行的有效措施去整改，才能防/止问题复发。如果仅仅停留在表面现象，头痛医头脚痛医脚，病根是没法去除，还会继续滋生更多的质量问题。

我和女儿组成了一个课题攻关组，我找出来了那道数学题分母的关系，分母分别是1*2、2*3、3*4、4*5、5*6、……、99*100，而女儿将每个数进行拆分，1/（1*2）=1/1-1/2、1/（2*3）=1/2-1/3、1/（3*4）=1/3-1/4、1/（4*5）=1/4-1/5、1/(5*6)=1/5-1/6,依此类推，1/（99*100）=1/99-1/100,如此中间的数字都被约掉了，剩下头尾的两个数值1和-1/100,结果就显而易见出来了1-1/100=99/100。这个初一的数学题目有点奥数的感觉，但如果搞清楚数字之间的逻辑推理关系，逐个过程进行梳理，结果就很快出来了。我也很高兴在春节期间能和女儿一起完成了这道题的解答。相信女儿经过这道题的探究，如果碰到类似的填空题和解答题，她能够拿分。

我们在质量管理、企业管理中某些场合也会碰到一些问题，譬如同类质量问题重复发生、员工离职率高居不下等等问题，如果我们只是救急敷衍过去，这次问题虽然平息下去了，下次另外一个地方或环节问题又会出来，按下葫芦浮起瓢；只有知其所以然，才能把这个问题处理掉。经历这次春节假期检查和辅导这道数学题，我深感在日常生活和工作中，我们不但要知其然，更要知其所以然。