【管理心语】管理职责与绩效评价-管理心语-QPDCA质量论坛

发表于 2019-2-22 08:38:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

管理，是一个永恒的话题。
管理，首先要分清职责，才能谈得上管理，否则管什么？理什么？管理的定义有很多，管理职责的定义也很多，一般来说，管理职责主要为：计划、指挥、监督、协调几个方面。越高级的主管，用来思考和策划的时间越多；越基层的主管，做具体工作的时间越多。在厂区内，常常看到一些主管拉着拖车、开着叉车在各个车间跑来跑去。如果是紧急情况，当然无可厚非，但作为一项经常性工作，个人认为不大合适，毕竟主管还是以本职工作为重。我刚到外企时，一位台湾的主管说的半开玩笑的话令我印象很深：作为管理者，应该举重若轻，如果一个主管总是满头大汗的跑来跑去，说明管理水平不合格。
现在管理上经常强调：专业的人做专业的事，就是要求职责明确。我们这里有一些不正常的现象，一件事情，很多人在过问，在管，但是到了关键时刻，如出现了问题怎么处理、客户提出异议如何应对等，这时候往往集体失声，等着上级来决定。我认为之所以出现这种现象，与职责不清有关，看似参与的人很多，但具体是谁负责，没有明确。一个项目，指定了项目负责人或项目经理后，应该各部门都围绕着项目经理的指挥棒运行，至少在这个项目上，该负责人就是权威，其他人可以提出意见和想法，但最终决定应该由项目负责人来做。诸葛亮初出茅庐第一功也就是火烧博望坡时，准备会议上，刘备将印剑授予他，并当众说自己虽然是老板，但在这个项目上也服从项目经理诸葛亮的指挥。关张二位高管不服气，认为新来的高管寸功未立而位居自己之上，也被刘备喝止，强调项目经理负责制，连自己这个老板都听从安排，其他参与项目的管理人员必须服从项目经理的安排。
职责明确并严格执行上有一个著名的案例：西汉丞相丙吉，到长安城外去视察时被拦轿喊冤，查问之下原来是有人打架斗殴致死，家属来告状。丙吉回答说:“不要理会，绕道而行。”走了没多远，发现有一头牛躺在路上，喘气很急促，丙吉下轿围着牛查看了很久，并问了很多问题。人们很不理解这个承相的行为，死了人这么重大的事不管，对一头生病的牛却那么关心。丙吉回答:“这很简单，打架斗殴是地方官员该管的事，他自会按法律处理，如果他渎职不办我自会查办他。丞相管天下大事，现在天气还不热，牛就躺在地上喘气，我怀疑今年天时不利，可能有瘟疫要流行。要是瘟疫流行。我没有及时察觉就是我丞相的失职。所以，我必须了解清楚这头牛生病是因为吃坏了东西还是因为天时不利。”
作为组织内（整个国家）一名级别最高的主管（丞相为百官之首），丙吉很清楚自己的职责，明白什么该管、什么不该管，工作中确实做到了“有所为有所不为”。主管所处的层级不同，关注的事情、思考的问题就应有所不同。只有牢记自己的职责，明白自己的管理层面，才有可能正确行使管理职能。这个事件中，丙吉完全可以把当地干部叫到现场，自己坐在一边看他处理，最后发表重要讲话，强调法律面前人人平等，政府是公平的等等。但这样，就不是程序在做事，是人在做事，而且当地干部处理问题会受到影响，要揣摩丞相大人的意思，从而违背了流程本身的规定。
一旦职责不明确，那么主管就不清楚自己的工作重点在哪里，每天不知道忙什么，结果沦为打杂的或救火队长，我曾经看到级别不低的主管每天送加班单、给员工发手套等劳保用品，看起来每天忙忙碌碌，但是考核工作绩效时，往往没有达成预期目标，但考核就是考核，凭数据说话，而不是凭流汗与走路步数来说话。有一种不正常的理念：评价一位主管时，虽然没有达成目标，但是人家每天辛辛苦苦的跑来跑去，努力是付出了，甚至受伤了，加班也加了很多，毕竟“没有功劳有苦劳，没有苦劳有疲劳”，从而得到一个不错的评价。而另外有的主管因平时工作策划周全、培训得当、指挥有方，看起来很轻松，虽然工作目标达到了，但评价时会被认为他的岗位很轻松，毕竟没看到他流汗嘛，经常坐在办公室嘛，加班也不多嘛等等，评价结果竟然出现工作目标达成的主管反而比没达成目标的主管差，就像“善医者无煌煌之名”段子里扁鹊三兄弟一样，水平最差的反而评价最高。孙子兵法形篇里说：“善战者无赫赫之功”，并不是说领军者冲锋陷阵、身先士卒、多处挂彩就是军功，而是事先策划好、部署好，必然会取胜。毛主席一生未持过枪，但被公认为伟大的军事家，十大元帅各有所长，个个功劳巨大，军事造诣也很高，但全部信服毛主席的军事造诣，授衔时集体要求授予毛主席大元帅军衔，没有人说他没有持枪打仗而否认他的军事贡献，这也从另一个角度说明了评价要凭事实、数据说话，而不是看表面。
所以，管理，必须明确界定职责；评价，必须依靠数据说话。