话说：流程管理体系的结构

海之月

这是个体系满天飞的年代，说到管理动不动就讲体系，实则能够形成体系的管理维度和方法也不是很多，我们熟知的一般是质量和风险内控。流程管理也只是在最近几年，才逐渐形成一套相对完整的体系。我们从问题的开头——体系说起。

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什么是体系？

体系就是系统。二者的区别只是在于，通常我们会将内容、结构和边界清晰的称为系统，而相对不那么清晰的称为体系。管理一般都叫体系，而IT或者其他物化的一般我们叫系统。

钱学森给系统的定义：系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

我们可以从三个方面通俗理解系统的概念：
1．首先系统是由若干要素（部分）组成的；
2．系统有一定的结构，构成要素相互联系和制约。
3.系统有一定的功能，与外部有相互的作用。

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我们接续回到最开始的话题。一个管理维度能否被称为体系，就看它是否具有了以上我们讨论的体系的特征。

流程管理体系具备这样的特征，它是流程管理相关的理论、策略、方法、工具等的集合。

流程管理体系的构成

流程管理体系的结构我们可以给出一个整体的轮廓。

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1.定义和标准

企业总会对流程和流程管理相关概念给出解释。什么是流程，流程管理的范围是什么，虽然它们一般都有比较标准的解释，但企业通常会根据自己的需要和特点给出适合自己的一种解读。

标准相对复杂一些，关于流程的层级结构和分类的标准，流程的颗粒度如何定义，这些还是比较有技术性的，而且这部分标准会直接关系到后续的操作。流程表达的语言，用传统的泳道图形还是BPMN的语言，符号集如何定义，表达的规则是什么，在企业里需要形成一套标准，这套标准我们称之为流程建模规范。

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2.模型和输出物

流程框架（包含业务框架）是构建的流程层级结构模型，它描述一个企业的基本业务结构和不同颗粒度的流程图。流程框架和流程图是流程管理的起点。流程场景图是在特定环境条线下的流程组装的结果，通常用来进行流程分析、优化和IT设计等的应用。流程清单是业务和流程按照层级结构给出的列表。

流程的输出物包括集成了各种流程要素的文本化和图形化的文档，比如流程说明书和SOP（作业指导书）。

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3.组织和角色

企业中推进流程管理的工作总是需要有一定的组织来完成的，包括管理委员会（或者领导小组）作为决策机构，还有具体负责实施的办公室和专业部门。决策机构、办公室和专业部门都有相应的成员和各自职责分工。

流程管理专业部门的主角是流程经理，他们是流程管理的专业人员，负责流程管理工作的推进和专业支持。通常各个专业也设有流程管理员。流程的所有者（Owner）是流程的责任人，对他们负责的某一个业务模块流程设计和执行的结果负有责任。此外，流程的应用者和参与者几乎能够覆盖企业的大部分成员。

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4.策略和机制

企业中推行流程管理是一项复杂的系统工程，需要有相应的策略。这些策略包括未来几年的规划是什么，目标是什么，如何去实施，投入哪些资源？还有具体实施的路线图，分多少个阶段，每个阶段都做什么，怎么来实现等等。

管理机制分运行机制、动力机制和约束机制。一个企业将流程管理体系从无到有的创建出来，需要项目管理的组织和机制。流程的生命周期管理，包括流程从设计、发布、实施、检查和反馈，再到重新优化和设计，是一个循环往复的过程，这个过程需要有管理机制来维持运行（什么人、怎么实现、遵照的规则）。激励机制是动力，流程管理本身是一个需要众多人参与的工作，员工以什么作为动力——精神激励和物质激励，这是动力机制的部分。此外，还有分权和授权机制，包括相关决策、规范性检查、审批、发布、监控这些环节的控制者和权限，这是约束机制。

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5.方法和工具

流程管理是一项技术性很强的工作，有很多专业方法。比如构建流程框架的方法、流程梳理和优化的方法。还有，我们需要把流程和其他管理体系进行整合（消除管理的孤岛是流程管理的重要作用之一），比如和制度、组织、风险内控、质量、绩效等这些管理维度整合应用的方法。

工具，小的来说是像Visio这样绘制流程图的工具，像Excel这样编制流程说明的工具，大的来说还有BPM平台（BPMS系统）。系统和工具的差异就在于系统承载了管理功能。此外还有流程E化，将人工的流程转变成IT系统可以执行的流程，这其中也具有相当的技术含量。

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6.文化

文化是隐含在企业当中，无处不在的一种东西，表现为群体的思维方式和行为习惯。流程管理的文化，需要在流程体系构建过程中，通过宣传和引导，通过各种制度、规则、活动去植入，这个过程是不可或缺的。

如此，我们给出了流程管理体系一个白描的轮廓。

流程管理能够成为一个体系，是因为它有相对完整的结构，这种结构也是企业推行流程管理必须思考的内容。

一个体系的构建是阶段性的工作，通常我们用项目管理的方式完成；一个体系的运行是持续性的工作，这是一种日常的运营。不管是哪种工作，流程管理都是一个系统工程，需要用系统的思维和实现方式去解决。