2019.10.19中国无锡QPDCA质量峰会报道

DannyMa2012

2019.10.19中国无锡QPDCA质量峰会报道
报道人：DannyMa2012  

    由“无锡科学技术协会”和“QPDCA质量论坛”主办、“无锡佳成明威企业管理咨询服务有限公司”承办、“无锡市工业和信息化局”和“无锡市惠山区工业和信息化局”的第34期主题为“智云论道-高质量发展时代的质量管理”的公益培训在10月19日于中国无锡隆重举行。本次公益培训活动共有来自全国各省地200多位领导和企业精英人士参加。
                        
    本次公益培训主要是应广大会员要求和需求，特邀请无锡市领导、五位培训专家、企业中高层管理人员与大家一起分享专业的管理知识和实践技巧，也为企事业单位搭建一个交流沟通的良好平台。

    首先是无锡市领导陈晓华陈主任致开幕词及QPDCA质量论坛创始人卢志利对“QPDCA质量论坛”进行介绍并宣布中国无锡QPDCA质量峰会正式开始，这意味着此次公益培训的辉煌一笔悄然谱写着。  

第一位上台分享的嘉宾是研发项目管理专家美国双硕士的江新安老师，江老师分享的“研发质量-构建质量管理的第一道防线”促使我十年质量管理沉思尤其是如下八大金句 句句实在。
1.贵的不见得是对的，对的比贵的更重要;
2.优选不仅仅在供应商、材料更是重复利用率;优选要有自己的标准（适合别人的不一定适合自己）;
3.研发效率时代：文档管理，追溯及知识管理;
4.我们做质量需要缩小纬度进去，放大尺度出来;
5.质量的目的不仅仅是品质，更是高效、品味、品牌IP和魅力;
6.《培思的力量》-方法、思维及机制;
7.KANO模型其中前三-基本需求痛点、期望需求痒点及兴奋需求爽点;
8.总结：把眼光看远一点，如果自己的SB速率很快那就可以与时俱进。

第二位嘉宾是来自某世界500强公司总经理沈老师，沈老师从数据、信息、数据化思维开始分享“数据在企业中的运用”，其中关于数据的理解（数字-数据-信息-知识）紧逼大家解读数据5S&定制管理尤其是数据获得与数据处理能力，还有数据角色应具备的信度效度的思维，那句“一次习惯的重复动作，也许每次只影响万分之一，但日积月累就会造成1与100000的差距”进而更加确信并坚信“学习学习再学习”。

第三位国际埃里克森教练学院认证PCC教练、ICF国际教练联合会 International Coach Federation认证教练丁莉丁老师分享了主题为“拥抱变化发挥潜能-高质量发展时代的自我突破与转变”，其中从四个纬度展开，它们分别是1.VUCA时代，必须改变_认识VUCA和认知世界三个区;2.转变为何这么难_大脑科学和两个声音、内在矛盾;3.从三方面进行转变：学习和教练（学习是增加存量教练是发挥潜能）_认清大脑的包含机制（本能脑）、启动大脑的创新机制（视觉脑）及利用和激发潜意识;4.具体做法：自我觉察（瑜伽冥想正念）、自我对话就是自己对自己说话、聆听提问、教练对话。进而扩展如下：认知的三个区-舒适区学习区恐慌区 ，再从大脑医学神经学来解读三个脑：有安全、生存、直觉直接反应的本能脑;喜欢群体、团队、有正有负、活在当下、对声音敏感的情绪脑;视觉化、彩色、画面、未来、正向、创造力、复杂的神经元、轻松状态的视觉脑;《士兵突击》促使我允许自己拥抱并且相信如下的五大原则_每个人都是OK的、每个人都拥有成功所需的资源、每个行为背后都有正向动机、每个选择都是当下最优选择、改变是可能且是必须发生的。

第四位质量管理专家王育旺王老师分享的主题为“工业4.0环境下的质量管理体系特点”，王老师从什么是工业4.0，工业4.0发展之路，工业4.0的核心技术是CPS-Cyber Physical System信息物理系统，它的万物互通互连效率很高，尤其分享一个工业4.0环境之下的人员要求定义-需要对原理知道的人，对人才的综合能力要求较高：产品知识、过程知识、管理软件知识、工具软件知识、个人自我管理能力与标准化的执行能力等。总结是：工业4.0需要做规划，需要做标准化。

最后一位六西格玛黑带大师徐佳平徐老师分享的“以终为始以始为终，客户定义质量”让我们回顾现状思索做真正有价值的事，徐老师分享了一个案例：在时间资源有限的情况下老板关注财务上的三大报表，而客户关心质量因为这个涉及他们财务上的三大报表;紧接着徐老师分享两大新理念：质量的内核（产品质量）所遇到的新挑战-管理（战略惯性）、大规模生产、工艺更复杂、成本激增;质量的外延（产品全面周期的使用成本）所面临的新挑战-信息透明化、客户选择更多样、转换选择的成本更低。徐老师还提到质量内核常犯的错误-客户需求与质量指标脱节及竞争态势与质量指标的脱节，站在心理学上多问问自己每天做的有没有价值，抬头看天协作力量，自己比客户更了解自己生产的产品和客户一起解决客户的问题、需要脑子不需要产品因为产品只是载体、帮助客户达成隐性需求KANO模型，做有意义与重要的事情，克服自己的原始冲动。总结是一做的未必有价值，要做有价值的事情;二是客户也是人 客户是会被影响的，客户有时候也会很无助 我们要坐在客户旁边为客户出主意而不要把这个位置让给竞争对手。

最后再次感恩这五位老师们的公益分享，让我们有这样一场盛会，它既有视觉的享受又有灵魂深处的考验!  各位老师的精彩分享，使我们受益匪浅，老师们的无私奉献精神更深深地打动我们。为了心中执着的质量梦想，放弃着休息，放弃着和家人共享天伦之乐的时光。再次说声谢谢！

DannyMa2012

最后一位六西格玛黑带大师徐佳平徐老师分享的“以终为始以始为终，客户定义质量”让我们回顾现状思索做真正有价值的事，徐老师分享了一个案例：在时间资源有限的情况下公司老板关注财务上的三大报表，而客户关心质量因为这个涉及他们公司财务上的三大报表;紧接着徐老师分享两大新理念：质量的内核（产品质量）所遇到的新挑战-管理（战略）惯性、大规模生产（做多错多）、工艺更复杂（需定制化生产变更意味着风险）、成本激增及质量的外延（产品全面周期的使用成本）所面临的新挑战-信息透明化、客户选择更多样、转换选择的成本更低，徐老师还提到质量内核常犯的错误-客户需求与质量指标脱节及竞争态势与质量指标的脱节及质量外延常犯的错误：1是相信采购推脱，接触不到实权人物-因为采购不觉得我们质量人能解决问题，感觉不出我们的价值；2是一切听从客户安排，客户往往需要的是我们的帮助；3是只会满足需求而不会塑造需求，塑造需求一般投入产出比更高；4是拿着产品当解决方案，不是解决自身的问题，而是和客户一切解决客户的问题。徐老师建议说站在心理学上多问问自己每天做的有没有价值，抬头看天协作力量，自己比客户更了解自己生产的产品、客户需要我们质量人的脑子而不仅仅需要产品因为产品只是载体、帮助客户达成隐性需求KANO模型，做有意义与重要的事情，克服自己的原始冲动。
最后徐老师分享一个建议点如何把客户需求融入质量工作，我们质量人需强化客户意识，成本和质量不是天敌，无知和成本才是天敌，质量的改进与提高是可以帮助降本乃至形成产品新的卖点。我们质量人可以从三个阶段更加融入：
第一阶段是重新审视自己底层质量与工艺指标的客户需求来源；
第二阶段是识别与管理客户的质量需求；
第三阶段是加强质量部与市场部销售部的协同，内部模糊部门界限，外部模糊与客户的界限，最终聚焦在需求与价值链传递上，克服传统惯性。
徐老师总结如下：
一，做的未必有价值，要做有价值的事情;
二是客户也是人 客户是会被影响的，客户有时候也会很无助 我们要坐在客户旁边为客户出主意而不要把这个位置让给竞争对手。

DannyMa2012

第四位质量管理专家王育旺王老师分享的主题为“工业4.0环境下的质量管理体系特点”，王老师从什么是工业4.0，工业4.0发展之路，工业4.0的核心技术是CPS-Cyber Physical System信息物理系统，它的万物互通互连效率很高，尤其分享一个工业4.0环境之下的人员要求定义-需要对原理知道的人，对人才的综合能力要求较高：产品知识、过程知识、管理软件知识、工具软件知识、个人自我管理能力与标准化的执行能力等。总结是：工业4.0需要做规划，需要做标准化。

DannyMa2012

第三位国际埃里克森教练学院认证PCC教练、ICF国际教练联合会 International Coach Federation认证教练丁莉丁老师首先从播放高清视频《未来扑面而来》开始她的主题分享“拥抱变化发挥潜能-高质量发展时代的自我突破与转变”，丁老师主要从四个纬度一一进行展开，它们分别是：
1.VUCA时代，必须改变
1.1认识VUCA，VUCA时代(Volatility易变性、Uncertainty不确定性、Complexity复杂性、Ambiguity模糊性）我们需要做好如下三点：
1.1.1学习速度大于环境变化的速度；
1.1.2跨界学习是创新的一个重要起点；
1.1.3洞察INSIGHT与反馈FEEDBACK十分重要。
1.2认知世界三个区：舒适区、学习区、恐慌区 。我们要跨出舒适区，待在学习区，勇敢走进恐慌区。
2.转变为何这么难
2.1大脑科学：从大脑医学神经学来解读三个脑：有安全、生存、直觉直接反应的本能脑;喜欢群体、团队、有正有负、活在当下、对声音敏感的情绪脑;视觉化、彩色、画面、未来、正向、创造力、复杂的神经元、轻松状态的视觉脑;
2.2两个声音、内在矛盾：不安全感、大脑内在矛盾、身心不一致；
3.从两个维度三个方面进行突破和转变
3.1自己学习和寻求专业教练两个维度，学习是增加存量、教练是发挥潜能；
3.1.1专业教练是作为一个长期伙伴（一直同在的以陪伴鼓励倾听为主），旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家，教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量；教练必须经过专业的训练，来聆听、观察、反馈，并按客户个人需求、完全定制化的方式进行；教练激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的、教练的职责是提供支持，以增强客户已有的技能、资源和创造力。
有专业教练陪伴加上培训的经济效益是88%相比较于仅仅的培训24%。
3.1.2转变公式是不满DISSATIFACTION*愿景VISION*第一步开始FIRST STEP>阻抗RESISTANCE.
3.2 认清大脑的保护机制（本能脑）、启动大脑的创新机制（视觉脑）及利用和激发潜意识三个方面
3.2.1暂停，认清保护机制“谢谢你，我知道了，可我还是要继续”；
3.2.2启动大脑的创新机制 本能脑安全，情绪脑放松；
3.2.3利用和激发潜意识-意识和潜意识的加深理解
意识是能够被觉察、关注有限、仅仅4-7个焦点切换且具有逻4辑推理能力的；而潜意识是不能被察觉自主运作、关注无限更深远的感知、大量信息休眠中、24小时工作、直来直去、反复强烈刺激才起效、对视觉画面情感词汇容易起效、轻松状态更易连接的。
我们的意识只有5-10%处于冰山之上，其余大于90%的处于潜意识
4.具体做法
4.1自我觉察（瑜伽冥想正念）
4.2自我对话就是自己对自己说话
4.3聆听提问
4.4教练对话。
觉察自己，开放心态，才能拥抱改变。
协调自己，身心一致，才能发挥潜能！
推荐电视剧《士兵突击》侧重许三多和他的班长，推荐书籍《被赋能的高效对话》《超越你的大脑》《教练的内在动力：唤醒沉睡的天才》，这些推荐加分享都促使我们允许自己拥抱并且相信如下的五大原则：
5.1每个人都是OK的；5.2每个人都拥有成功所需的资源；5.3每个行为背后都有正向动机；5.4每个选择都是当下最优选择；5.5改变是可能且是必须发生的。

DannyMa2012

第二位嘉宾是来自某世界500强公司总经理沈老师，沈老师主要从数据、信息、数据化思维三方面展开开始分享“数据在企业中的运用“ ，尤其分享了关键点1.关于数据的理解-数据的发展、数字-数据-信息-知识的定义对比再分享信息、数字化、智能化也即摩尔定律+大数据+数学模型”侧重大数据BIG DATA，它的特点体现大量和思维方式不同及先知道结论再找原因，然后沈老师解读了数据的特性关键是自创利它，在线的数据才是数据必须来自场景，解读运用好数据的利弊案例分享了数字化工厂之波音787制造工厂及汽车行业实施数字化工厂带来的收益，最后沈老师分享了数据在质量中的应用七个阶段让我们侧重到第六个阶段即利用统计推断使用置信区间等统计方法来量化质量的好坏及第七个阶段即利用实时收集的数据进行统计建模使用统计推理和预测来帮助企业的决策与质量管理，沈老师的这一主题分享主要紧逼大家从说数字、看数字、分析数字及能设计数据指标四个方面培养对数字的铭感度，而“所有的差异都是在后天被环境和自己的习惯影响所形成的，一次习惯的重复动作，也许每次只影响万分之一，但日积月累就会造成1与1，000，000的差距”，数据时代的我们需要有分析数据的方法、解读数据5S&定制管理尤其是数据获得与数据处理能力，还有数据角色应具备的信度及效度这两大数据质量基石的思维，最后沈老师总结：和30年后的我们相比，我们现在一无所知所以我们必须学习学习再学习。

DannyMa2012

第一位上台分享的嘉宾是研发项目管理专家美国双硕士的江新安老师，江老师分享的“研发质量-构建质量管理的第一道防线”从“质量是制造出来的、质量是检验出来的、质量是设计出来的”开始延伸研发质量 管理构造及研发设计部门如何进行质量管理的深入，江老师说项目由准备、过程及结果三方面构成，我们需要侧重准备及过程尤其是侧重流程先进性方面，江老师还分享了产品开发管理的发展历程、研发成熟度不同阶段的关注工作点、从质量理念、NPD和CMMI三点举例公司研发质量管理体系从产品开发流程体系、支撑流程的组织体系、研发质量管理工具集、研发质量体系的持续改进机制四方面，链接文件系统、IT支撑的研发质量管理六个根基即质量管理体系构成：如产品开发流程、软件开发子流程、硬件开发子流程、结构开发子流程、测试子流程及项目管理流程等的流程与指标体系，如质量目标质量计划等的质量策划+如评审测试等的质量控制+如引导、培训等的质量保证+ 度量考核的质量改进四大块构成的质量管理活动，外加组织保证。
同时江老师还从“PQA（产品质量保证）是个神”、“测试和检验那是两码事”、“如何让技术评审更有效-不是这些人的定力太好而是我们诱惑的不够”、“物料优先 功在当下 利在千秋”、“文档管理 以小见大”、“质量度量 以微观见宏观”、“从业务度量、过程质量度量和产品质量度量三个方面评价一个公司的研发能力”、“优秀的体系和流程是质量的根基”这些方面进行部分展开，内容实在是太精彩，这些包括如下句句实在的八大金句促使我加快十年质量管理的沉思及进一步提升：
1.贵的不见得是对的，对的比贵的更重要;
2.优选不仅仅在供应商、材料更是重复利用率;优选要有自己的标准（适合别人的不一定适合自己）;
3.研发效率时代：文档管理，追溯及知识管理;
4.我们做质量需要缩小纬度进去，放大尺度出来;
5.质量的目的不仅仅是品质，更是高效、品味、品牌IP和魅力;
6.《培思的力量》-方法、思维及机制;
7.KANO模型其中前三-基本需求痛点、期望需求痒点及兴奋需求爽点;
8.总结：把眼光看远一点，如果自己的SB速率很快那就可以与时俱进。

Q168

每个人都是OK的、每个人都拥有成功所需的资源、每个行为背后都有正向动机、每个选择都是当下最优选择、改变是可能且是必须发生的。

-----这句话也是人生的思考吧

海之月

感谢精彩回顾和分享。。

DannyMa2012

Q168 发表于 2019-10-19 21:41
每个人都是OK的、每个人都拥有成功所需的资源、每个行为背后都有正向动机、每个选择都是当下最优选择、改变 ...

是的黄老师的确如此

DannyMa2012

海之月 发表于 2019-10-20 09:24
感谢精彩回顾和分享。。

客气客气