新QC七大手法

陈武坤

1. KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）
2. 关联图法（Rolation Diagram）
3. 系统图法（Systematization Diagram）
4. 矩阵图法（Matrix Diagram）
5. 过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）
6. 箭条图法（Arrow Diagram）
7. 矩阵数据分析法（Factor Analysis）

1. KJ法（亲和图法）
新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：

亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；
关联图——理清复杂因素间的关系；
系统图——系统地寻求实现目标的手段；
矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；
PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；
箭条图——合理制定进度计划；
矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；

新QC七大手法概述：



新QC七大手法的特点：

1.整理语言资料的工具
2.将语言情报用图形表示的方法
3.引发思考，有效解决凌乱问题；
4.充实计划；
5.防止遗漏、疏忽；
6.使有关人员了解；
7.促使有关人员的协助；
8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC以外的领域

新QC七大手法的五项益处：

1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。

新旧QC七大手法的区别：



新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成

新旧七大手法使用范围：



亲和图法

1.定义
      
把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
      
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。

2.应用时机
a.讨论未来的问题
b.讨论未曾经历的问题
c.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估

3.适用范围
a.用于掌握各种问题重点，想出改善对策;
b.用于市场调查和预测;
c.用于企业方针，目标的判定及推展;
d.用于研究开发，效率的提高;
e.用于TQM的推行;

4.亲和图特点
a.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；
b.打破现状，产生新思想；
c.掌握问题本质，让有关人员明确认识；
d.团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

5.亲和图类型
a.个人亲和图——主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
b.团队亲和图——以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。

6.亲和图制作步骤

1>决定主题(可从以下几方面)
a.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
b.对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；
c.对旧观念重新整理归纳。

用一个整句来描述需要讨论的问题，如：
“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”
“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。

2>针对主题来进行语言资料的收集
就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)
a.直接观察，亲自了解
b.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件
c.回忆过去
d.反省考虑法
e.头脑风暴法

3>重新讨论确认，修正语言资料

4>语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。



5>卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别 (卡片编组)



6>制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容



7>卡片的配置排列：绘制最终的亲和图



7.相关注意事项  
a.按各因素之间的相似性分类。
b.应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。
c.擅用“头脑风暴法”
d.一般不与其他 QC 手法一起用。

2. 关联图法
1.定义:
     
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。
     
60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。

2.适用范围:  
a.用于纷繁复杂的因果纠缠分析
b.用于现场问题的掌握
c.用于市场调查及抱怨分析
d.用于方针管理的展开

3.应用最佳时机:
当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用「关联图」拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。

a.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。
b.欲深入探讨该问题事件。
c.想要使各关系与要因间逻辑明确。
d.想要掌握问题的来龙去脉。

4.关联图的特点：
a.适合整理原因非常复杂的问题；
b.容易取得成员的一致意见；
c.从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；
d.形式自由，有助于因素之间的连接和转换；
e.可打破先入为主的观念；

5.关联图类型:
a.多目的型 （两个以上目的）



b.单目的型 （单一目的）



c.中央集中型（向外扩散）



d.单向汇集型（单向顺延）



6.关联图做法：
a.决定题目—以标记写出主题；
b.小组组成—集合有关部门人员组成小组；
c.资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；
d.用简明通俗的语言作卡片；
e.连接因果关系制作关联图；
f.修正图形—讨论不足，修改箭头；
g.找出重要项目、原因并以标记区别；
h.形成文章—整理成文章使别人易懂；
i.提出改善对策。

7.制作关联图步骤:  
a.制作原因、问题卡片
b.排列卡片：依因果关系排列
c.决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的用箭头连接，因指向果
d.将所有的卡片用箭头连接，形成关联图
e.看关联图，明确因果关系的合理性

8.判别方法:  
a.箭头只进不出是问题；



b.箭头只出不进是主因；



c.箭头有进有出是中间因素；



d.出多于进的中间因素是关键中间因素；

9.注意事项:  
a.要针对复杂的因果关系；
b.原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；
c.针对找到的原因排序时适当调换位置；
d.中间关键因素也要作为主因对待；

10.案例:
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图  进行原因分析。



3. 系统图法
1.定义：
系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。

2.适用范围：
a.新产品研制过程中设计质量的展开；
b.制订质量保证计划,对质量活动进行展开；
c.可与因果图结合使用；
d.目标、方针、实施事项的展开；
e.明确部门职能、管理职能；
f.对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开

Q168

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