什么是质量问题

zhiliang01

最近看了一点关于质量问题的网文，感觉太TM对了，以兹共享。
“根本没有所谓的‘质量问题’。我们质量人员从来不去设计一件产品， 从来不去采购一个产品，从来不去销售一件产品，从来不去制造一件产品⋯⋯”
我们应该学会一种方法，一种新的思维，就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’，把什么乱七八糟的东西都往‘质量问题’的筐里扔，而是要从问题的出处和来源为它命名。换一句话说，我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问题和服务问题等等。”
引自克劳士比经典案例。

zhiliang01

还有一个更好玩也比较惨的比喻：
天长日久质量管理者觉得：质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得
你，一有问题，第一个想到你；质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，
用完了有多远丢多远。
说多了都是泪啊。。。

gaowenhua

非常赞成楼主的这个说法，与其说是笼统的说是质量问题，更不如细化的说成详细的问题点，更易辨识问题，解决问题

zayin3

赞同楼主的话，按照问题的根源来进行分类，有助于避免和改善相同类型的问题出现。