质量管理体系中质量部究竟是什么角色-质量体系-QPDCA质量论坛

发表于 2020-1-8 23:43:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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众所周知，我们常说一句话，质量是命，质量是一个企业尊严，那我们质量部到底在企业中是什么样的角色，那些应该是质量部做的，那些不是，下面就来简单盘点一些案例：

设备验证是设备部的事？供应商管理是采购部的活？客户投诉该销售负责？产品放行生产部说了算？

它们都是质量部的职责！除此之外，还有人员培训，偏差CAPA处理，法规评估，风险管理……其实，单看这些职责还远不足以明白质量的真谛。
今天，我们一起谈谈质量

1、质量概念的发展
早在古代，皇宫内的工匠会因为制作的物品有残次而受到惩罚甚至处死，这其实就是最初的无意识的质量概念。
然后随着社会中商品交换的频繁，人们想要交换得到“好”的物品，这就形成了质量的初级概念：通过检验控制产品的质量。
但是人类社会在不断进步，生产力在不断提高，社会竞争不断增加，企业想要生产的产品具有竞争力，想要获得更多的利润，想要适应社会的发展，这时候质量就逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等领域，并且认识到质量不是检验出来的，质量是生产、设计出来的。

2、什么是质量？
现代质量管理之父戴明说：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
全面质量管理之父费根堡姆说：质量不仅仅是技术概念，更是经济概念。
零缺陷之父克劳斯比说：Zero Defects、Quality is Free。
这一系列的质量观点和管理理念，都将质量和“利”挂钩，俗点讲就是“钱”代表着利润，质量是企业运营的一部分，它最终要为企业的“利润”服务。

3、质量有好坏之分吗？
质量的好坏之分，这只是一个相对概念。质量是不断发展不断前进不断适应社会发展的，从检验保证、生产保证、过程保证、设计保证，不能说之前的质量就是坏的，它只是相对于现在更科学的质量来说没那么好。
有的企业，他们倾向于减少缺陷、符合法规，他们将质量按照标准和控制的理念进行管理，他们只是用质量来满足企业的合规性，在竞争社会中，他们只能保证企业的正常运行，却无法产生更高的竞争力和更长远的发展。
质量已经不是单纯的用标准来衡量，不是单纯的法律法规的合规性，不是单纯的通过各种认证，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起，真正帮助企业树立企业形象，建立企业品牌。

4、质量的定位
稍微了解点企业管理的都应该知道：质量管理，甚至是所有的管理都是不增值的。这是一个多么尴尬的问题！这也是质量工作不好开展，质量工作一直被误解，甚至被别的部门怼的原因。同时又社会浮躁，急功近利，有谁愿意心甘情愿的进行全面质量管理而不是迫于法律法规的要求。那么质量在企业中存在的价值是什么，质量在企业中的定位是什么？实际上，质量就是一种服务，一种理念，一种精神。质量人员通过树立质量理念，打造质量工匠精神，来服务于企业，不局限于法规符合性，回归真正的质量，让质量人性化而不是死板的套用法规要求，让质量真正使生产和运营能够高效和合理。

作为质量人，为做质量而生活：羡慕别人的同时，不防改变自已、以积极的心态、以专业的知识、以科学的方法，来提高自已、影响同事、改进质量。
引用质量大师克劳斯比的感叹：改变心智是最难的管理工作，但它也恰恰是金钱和机会的隐身之处。