一个合格QA人员的质量思维-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2020-1-19 23:16:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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作为QA人员，对上情景是不是非常熟悉？相信如何避免什么事都没做的局面，是每个QA都关心的话题，下文我们将讨论如何面对别人的需求（做这做那），来实现原计划和目标。

QA需要承担所有责任，也不承担任何责任。这句话，导致QA会频繁收到各类人员的干扰。QA自身有存在两种不同形式：
一类人宁愿受委屈、也要满足别人需要；
一类人据理力争、强迫别人按自己的思路执行

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gaowenhua

楼主| 发表于 2020-1-19 23:17:35 | 显示全部楼层

心中有计划，有人来找你，可以顺势推出原有方案
例：小季原计划后天完成工程部门的当月设备评估方案，今天生产部门来查询昨天生产的某批产品中某台设备的故障偏差整改情况。

建议：
1、团结生产部门，一起完成工程部门的偏差。解决生产的偏差，避免生产计划的影响。
2、查询偏差处理中，工程部门的困难，有没有生产部门需要协助的地方，如人员配合、生产计划的微调。
3、推出计划，当月评估方案何时完成、已经到什么阶段、谁在具体负责、可能存在生产风险。
4、答成共识后，一定要及时将讨论结果形成记录，以邮件等方式抄送尽可能多的人，让此事处于聚光灯下。
5、事情完成后，不妨感谢一下大家，或公开说明事情进展，或私下表达谢谢配合。

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友谊的真诚

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gaowenhua

楼主| 发表于 2020-1-19 23:18:25 | 显示全部楼层

暂时没思路，有人来麻烦，不妨等一等、讨论一下，没准帮你解决问题
例：相信最大的挑战在这方面，很多事情QA不了解具体情况、不熟悉产品技术、更没有责任去给出资源。但仍然会有不少的人，或希望、或拉帮兄、或推责任。

建议：
1、让找你的人说清楚目的即可，主动判断一下需要投入的精力，协商一个合适的时间进行专题讨论。
2、努力做个负责任的QA，听听需求、记记困难、聊聊原因，将所听说记和所聊内容进行整理。
3、努力思考文件、管理、流程上的漏洞，在约定时间前调整自己计划。
4、学会判断你的计划中有没有涉及此人的工作，努力思考讨论的该项事宜中有没有你计划中的类似工作。可以借助来者是客的原则，实现你的目标。
5、如果能收集一些好建议、好点子，宁愿调整计划，也值得。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2020-1-19 23:19:28 | 显示全部楼层

事情不靠谱，界定为无理，一定要坚持原则，必要时做反面教材
例：某个部门的文件制定和审核老是不认真，经常出现文件发下去了，不好执行或想改文件。改文件不走变更、想替换。

建议：
1、事情是原则，你决对不可能放水做主，但应当提出建议，过去的所有特例在这个部门都试过了，一定要达到什么标准才能操作。
2、摆出过去的事实和记录，哪几个文件一直都是这样，其它部门没有，需要该部门内部管理加强。
3、不建议针对这种情况，与来人有任何拖泥带水的行为，如协商一下、讨论一下、听听他的解释等。
4、想办法找理由脱身，但要留下结论。如，有事要走，应该在何时按照什么标准完成，如果他在哪一天前完成了，你一定会及时做好相应工作。
5、如果对方给出计划，一定将计划公布于众。如果对方没有计划，一定要给到相关部门，存在什么样的风险，需要大家注意。