【原创】我在企业从事质量管理工作（2）

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先培训，再谈企业文化
       前面已经详细谈到我刚加入公司的体系运行现状。执行层面的文件执行还说的过去，管理层面的文件就是从咨询公司那里来时是什么样，现在还是什么样。唯一能解决的公司现状的就是培训。当年，加入公司经历内部审核和认证审核之后，我就请示管理者代表和总经理、人力资源部经理对公司管理团队进行培训。

       这里插个小故事，因我催总经理很紧。总经理就让我寻找与公司体系相关书籍，找到后由公司出资给各位管理人员购买。我经过一段时间寻找，联系到北京一家书店有相关书籍。我请示管理者代表和总经理后，请财务先付款给那家书店，由其将书籍寄到公司。没有想到，我所联系的人收到货款后，说他们店没有相关书籍，北京他们也没有找到相关书籍，想给我寄其他书籍。根据公司需要，我拒绝了那位联系人的推荐，经再三沟通才将钱退回到公司账号。
       没有购买到书籍，总经理和管理者代表担心如果由我给管理层培训。我刚入职不到两个月，怕我镇不住场子。就建议我寻找其他方法来给大家培训。我无意中在网上看到杭州某认证咨询公司培训老师上传的《质量管理体系要求ISO9001:2008》培训视频，我就赶忙下载了，从头到尾看了一遍，觉得培训老师讲得挺好。就将该视频推荐给管理者代表、总经理，经他们确认可以用于给公司管理层培训。我就和总经理、管理者代表和人力资源部经理确认了培训时间。当时确定每周二、周四公司管理层利用16:00到17:00学习1小时。记得当年每次总经理都会参加相关的视频培训，学习完一个条款，总经理组织各部门管理人员进行讨论，分享心得。第二次接着上次学习的地方开始学习。那时，除非有非常重要的工作之外，各部门经理、车间主任、各科室主管都去参加学习。说真的，当时总经理和管理者代表对我的工作支持力度之大，是我从未想象的，虽然已经过去10个年头了。每当想起这些，我都对他们深表感激之情。
       转眼间，到了第二年。当年初，我不停的建议公司请老师来公司给公司管理层进行一次《食品安全管理体系食品链中各类组织的要求ISO22000:2005/GB22000:2006》的培训。总经理、管理者代表和人力资源部经理将其纳入到第二年年度公司培训计划。按照培训计划、公司聘请了某外资认证培训机构副总（《食品安全管理体系食品链中各类组织的要求ISO22000:2005/GB22000:2006》国家标准起草者之一）来公司给大家培训。当时，总经理牵头，各部门经理、主管和文员都参加了相关的培训。经过三天半的培训，大家对《食品安全管理体系食品链中各类组织的要求ISO22000:2005/GB22000:2006》有了初步的认识，为我的工作顺利开展，奠定了基础。这里特别感谢当时的总经理，每次有关体系管理工作的培训，他都带头参加。总经理带头参加培训、总经理带头参与公司管理体系建设，我的工作开展顺畅了很多。这里顺便插入一句，公司总经理当时是很忙的。总经理是我入职前一年由兄弟公司调过来的，2我入职当年夏季公司面临操作工短缺、设备故障率高等一系列问题。另外，总经理的主要任务是从我入职第二年到我入职第四年完成公司扩产改造，即将原来产能3000吨工厂改造为产能6000吨的工厂。总经理每天有很多项目需要跟进，每年需要上千万的投资跟踪，能抽出时间带领大家学习管理体系、支持和实施管理体系工作，这种精神真的难能可贵！
       为了调动大家工作积极性。这次培训结束，我组织大家进行内部审核。在内部审核之前，我通过Email向总经理申请，给予每次参加内部审核的审核员100元的补助。当时，总经理远在美国参观学习，立即就通过Email给我做出回复，表示同意，并抄送给管理者的代表和人力资源部经理。当我收到Email时，内心感动极了。一方面因为总经理对我工作的支持而感动，另一方面因总经理的敬业精神而感动。因为，我当时写邮件和发邮件是中国的白天，美国是深夜，没有想到立即会得到回复。
       公司在对管理层进行培训管理体系、实施和改进管理体系的同时，开始公司管理文化的建设。那时，总经理在公司倡导一种文化，就是一切以市场和客户为导向。记得，那时公司每收到外部审核计划，他都要亲自逐项的看，并不断与管理者代表和我沟通，确认清楚审核的要求后，由我组织相关人员进行预审核，将不足汇报给总经理、管理者代表并由我督促相关部门完成。经过总经理的倡导，到后来，只要我说那些不符合要求，各部门经理、主任和主管都积极配合予以整改。记得那时，如果有外部审核，即使到了下班时间，我不通知各部门可以下班了，各部门经理、主管都得在公司等着。即时，外部审核到晚上11点，大家也要等到晚上11点。顺便插一句，公司当时申请了一款即时通讯工具，凡是公司给予配电脑的都在电脑上由IT安装了。对于经常不在电脑前面的人员，由IT同意都在手机上安装了。我一发送信息，大家马上就会收到。

总结
       公司管理体系一定要得到最高管理者的支持和提供资源。最高管理者虽然有很多重要的事情要做，但在企业倡导企业文化更重要。

    声明：本文章已在我个人微信公众号《管理体系之家》发布，仅供大家交流。

gaowenhua

企业文化是每一个企业都应该不断贯彻的，身体好学习好工作好，

piaoyi_850905

深度好文

柔声小猪

天哪即使放到十几年后的今天，能这样重视质量的公司也不多见啊！