【原创】千锤百炼方可得真功-培训考证-QPDCA质量论坛

发表于 2020-3-23 08:09:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本次的疫情给整个社会带来重大影响，对我们公司也是影响巨大，很多正常工作无法开展；如销售经理拜会客户、售后服务员上门服务等。但人员到岗后总不能只看材料吧。如何安排成了一个头疼的问题，这时候，许董凭着丰富的管理经验和敏锐的大局观判断出不会很快恢复正常秩序，于百忙之中抽出宝贵的时间会召开了安排会议，要求售后师傅和区域经理全部到一线接受再锻炼进一步提升对产品的认知和产品熟悉程度，并提出具体要求：
1，       学习人员由所在学习单位合理安排，与现场操作工一样必须服从班组分工，原单位不得干涉，每周更换一次岗位，确保学习的全面性。
2，       所有业务经理、售后师傅不管时间长短、经验丰富与否，一视同仁，必须到现场动手，不得区别对待。
3，       各学习人员每天向部门领导及分管领导汇报学习情况
经过近三周的深入学习，大家普遍感觉收获很大，我与部分师傅交流后主要表现在以下几方面；
1，       以前比较头痛的机器或部位，如320、350切片机调厚机构、斩拌机锅跳动等现在心里更有底了，甚至跃跃欲试，迫切想动手验证一下近期所学
2，       公司2013年成立售后组以来，售后师傅都是现场经验丰富的老员工，做了售后虽然自己有一套手法，但是近期在现场摸爬滚打，进一步了解了现场师傅们多年经验优化的法子。
实践证明；长时间从事的专业人员最有发言权，往往能够给出最好的方案。二战期间，日本陆军的白刃战很厉害，三个小鬼子组成一个三角，往往能够拼掉十多个国军，西北军邀请了一些武术家，研究创造出“破锋八刀”，组建了大刀队。招式简单实用，砍得小鬼子屁滚尿流，闻大刀队名声而逃，此例可以和我们现场师傅们的经验类似，最实用的就是最好的。
3.师傅们通过这段时间的现场再锻炼，心性沉稳了许多，我亲眼看到两位师傅清洗线切割后的油污，工况不好且数量不少，但年轻的师傅不急不躁，没有一句怨言，
4业务经理对产品工艺进一步熟悉，后续工作中动手能力更强，可以肯定能够更及时的为客户服务，提高客户满意度。尤其谭永华、许正林两位老同志，更是兢兢业业、认真异常，充满自信的要求我安排人员对他们装配的机器严格检查，检查结果合格率非常高！
5业务经理、售后师傅与现场人员沟通多了，关系进一步融洽和谐，不再是单纯上下游关系，充分了解现场情况后对各种问题的出现心里有数，不会像以往那样一味抱怨；这样的机器都能发出去，现场人员太不负责任了！今天又被客户投诉了，还这样的问题不应该出现，现场人员莫非瞎了等等。经过这段时间的现场沟通，可以肯定，在外面遇到任何问题，业务经理和售后师傅都能够换位思考了。
随着疫情的逐渐平复，本次现场再教育将于本周结束，虽然时间只有短暂的一个月，但大家收获满满，技能提升很多，对现场情况进一步熟悉了，互相了解更深了，可以肯定，本次现场再锻炼圆满达成了预期目标。
本次活动不是第一次，也绝不是最后一次。建议以后有机会，还要开展类似活动，毕竟千锤百炼才能出真功。                   姚正高 2020.3.19